{"id":10882,"date":"2026-03-06T00:50:05","date_gmt":"2026-03-05T16:50:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.archimetric.com\/es\/archisurance-case-study-togaf-archimate-example\/"},"modified":"2026-03-06T00:50:05","modified_gmt":"2026-03-05T16:50:05","slug":"archisurance-case-study-togaf-archimate-example","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.archimetric.com\/es\/archisurance-case-study-togaf-archimate-example\/","title":{"rendered":"Estudio de caso ArchiSurance \u2013 Ejemplo de TOGAF y ArchiMate"},"content":{"rendered":"<p>El estudio de caso ArchiSurance es un ejemplo ficticio creado para ilustrar el uso del lenguaje de modelado ArchiMate\u00ae dentro del marco TOGAF\u00ae. El estudio de caso trata sobre la compa\u00f1\u00eda de seguros ArchiSurance, formada por la fusi\u00f3n de tres empresas anteriormente independientes. El estudio describe la arquitectura base de la empresa, seguida por varios escenarios de cambio.<\/p>\n<p>Este estudio de caso es obligatorio como ejemplo en cursos certificados de formaci\u00f3n en ArchiMate. Sin embargo, no forma parte de la definici\u00f3n oficial de TOGAF. El trabajo apoya la visi\u00f3n de flujo de informaci\u00f3n sin fronteras de The Open Group al demostrar el uso combinado de las normas TOGAF y ArchiMate, permitiendo una representaci\u00f3n consistente de la informaci\u00f3n de arquitectura en diferentes organizaciones, sistemas y programas.<\/p>\n<p><img alt=\"ArchiSurance Case Study\" class=\"aligncenter\" decoding=\"async\" height=\"549\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Blog_CaseStudy-1024x683-1.png\" width=\"822\"\/><\/p>\n<h1>Introducci\u00f3n<\/h1>\n<p>Este estudio de caso ficticio ilustra el uso pr\u00e1ctico del lenguaje de modelado empresarial ArchiMate dentro del marco TOGAF. El estudio de caso trata sobre la compa\u00f1\u00eda de seguros ArchiSurance, resultado de la fusi\u00f3n de tres empresas anteriormente independientes que operaban en diferentes \u00e1reas metropolitanas.<\/p>\n<p>El estudio de caso se utiliza como ejemplo en todo el curso certificado de formaci\u00f3n en ArchiMate y sirve como material de fondo para el examen de certificaci\u00f3n ArchiMate. Comienza con la arquitectura base de negocio, aplicaciones, datos y tecnolog\u00eda utilizando puntos de vista ArchiMate o TOGAF apropiados. A continuaci\u00f3n, el estudio presenta dos escenarios de cambio. El primer escenario proporciona ejemplos de vistas que ilustran los ciclos de desarrollo e implementaci\u00f3n de arquitectura de TOGAF. Muestra la visi\u00f3n de arquitectura, objetivos de negocio, principios y requisitos, arquitectura de negocio, aplicaciones, datos y tecnolog\u00eda objetivo, resultados del an\u00e1lisis de brechas entre la arquitectura base y la objetivo, y vistas que apoyan la planificaci\u00f3n de implementaci\u00f3n y migraci\u00f3n. En el segundo escenario, el estado objetivo del primer escenario se toma como la nueva arquitectura base, y los clientes pueden acceder directamente a su cartera de seguros a trav\u00e9s de internet. Actualmente no existen modelos disponibles para este escenario.<\/p>\n<p>The Open Group espera que el estudio de caso evolucione con el tiempo y anima a sus miembros a a\u00f1adir nuevos aspectos y vistas o crear nuevos escenarios de cambio, siempre que permanezcan consistentes con la descripci\u00f3n original del caso y los modelos.<\/p>\n<h2>TOGAF\u00ae y ArchiMate\u00ae<\/h2>\n<p>Los marcos de arquitectura empresarial cubren diferentes aspectos que apoyan a los arquitectos empresariales. Entre otros, pueden incluir cualquier combinaci\u00f3n de los siguientes elementos:<\/p>\n<ul>\n<li>Un proceso para crear arquitectura (\u00abforma de trabajar\u00bb)<\/li>\n<li>Una colecci\u00f3n o clasificaci\u00f3n de puntos de vista<\/li>\n<li>Un lenguaje para describir arquitectura (definici\u00f3n de conceptos y relaciones, pero tambi\u00e9n incluyendo notaci\u00f3n)<\/li>\n<\/ul>\n<p>The Open Group mantiene dos est\u00e1ndares abiertos para la arquitectura empresarial: TOGAF [1] y ArchiMate [2].<\/p>\n<p>El n\u00facleo de TOGAF es el proceso para desarrollar e implementar la arquitectura empresarial \u2014 el M\u00e9todo de Desarrollo de Arquitectura (ADM). TOGAF tambi\u00e9n describe puntos de vista, t\u00e9cnicas, modelos de referencia y un marco de contenido para identificar los tipos de bloques de construcci\u00f3n que componen las arquitecturas. Sin embargo, TOGAF no prescribe el uso de un lenguaje de modelado espec\u00edfico para crear vistas de arquitectura.<\/p>\n<p>ArchiMate es un lenguaje gr\u00e1fico que proporciona una representaci\u00f3n uniforme para los modelos que apoyan todo el ciclo de desarrollo de arquitectura. La versi\u00f3n 2.0 de la norma incluye un lenguaje principal destinado a describir arquitecturas reales (arquitecturas de negocio, sistemas de informaci\u00f3n y tecnolog\u00edas, y las relaciones entre ellas), as\u00ed como extensiones para modelar la motivaci\u00f3n de arquitectura, y para la planificaci\u00f3n de implementaci\u00f3n y migraci\u00f3n. La Figura 1 describe c\u00f3mo el lenguaje principal y las extensiones se relacionan con el ADM de TOGAF. Adem\u00e1s de definir conceptos y relaciones de modelado, ArchiMate \u2014 al igual que TOGAF \u2014 define un conjunto de puntos de vista de arquitectura.<\/p>\n<p><img alt=\"Correspondence between ArchiMate and TOGAF\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d78b1eea3.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 1: Correspondencia entre ArchiMate y TOGAF<\/p>\n<p>TOGAF y ArchiMate tienen una base com\u00fan s\u00f3lida en su filosof\u00eda y uso de puntos de vista para capturar y comunicar diferentes aspectos de un \u00fanico modelo de arquitectura subyacente. Las normas se complementan porque TOGAF se centra en el proceso de desarrollo e implementaci\u00f3n de arquitecturas, mientras que ArchiMate se centra en un lenguaje uniforme para modelar artefactos de arquitectura.<\/p>\n<p>El lenguaje ArchiMate, tal como se describe en la Norma T\u00e9cnica [2], complementa a TOGAF [1] al proporcionar un conjunto de conceptos y relaciones independientes del proveedor, incluyendo notaci\u00f3n gr\u00e1fica, para ayudar a crear modelos consistentes e integrados que puedan representarse en forma de vistas.<\/p>\n<h1>Antecedentes<\/h1>\n<p>ArchiSurance [3,4] es el resultado de una fusi\u00f3n reciente de tres compa\u00f1\u00edas de seguros anteriormente independientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Home &amp; Away, especializada en seguros de hogar y viajes<\/li>\n<li>PRO-FIT, especializada en seguros de autom\u00f3viles<\/li>\n<li>Legally Yours, especializada en seguros de gastos legales<\/li>\n<\/ul>\n<p>La empresa ahora consta de tres divisiones con los mismos nombres y sedes que sus predecesoras independientes.<\/p>\n<p><img alt=\"ArchiSurance: Result of the merger of three insurance companies\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d72956c52.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 2: ArchiSurance: Resultado de la fusi\u00f3n de tres compa\u00f1\u00edas de seguros<\/p>\n<p>ArchiSurance fue formada para aprovechar numerosas sinergias entre las tres organizaciones. Aunque las tres compa\u00f1\u00edas previas a la fusi\u00f3n vend\u00edan tipos diferentes de seguros, sus modelos de negocio eran similares. Todos los tres productos se vend\u00edan directamente a consumidores y peque\u00f1as empresas a trav\u00e9s de internet, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono y canales postales. Aunque con sede en ciudades diferentes, cada una estaba completamente instalada en un edificio de oficinas moderno en una zona metropolitana. Cada compa\u00f1\u00eda contaba con una base de clientes leales y gozaba de una buena reputaci\u00f3n por integridad, valor, servicio y estabilidad financiera. Las tres compa\u00f1\u00edas estaban de forma privada en manos de cadenas de inversores institucionales e individuales.<\/p>\n<p>Los principales inversores de las tres compa\u00f1\u00edas iniciaron conversaciones de fusi\u00f3n tras observar la entrada de competidores de bajo costo en sus mercados, nuevas oportunidades en regiones de alto crecimiento y la necesidad de una inversi\u00f3n sustancial en nuevas tecnolog\u00edas en cada compa\u00f1\u00eda para mantenerse competitivo. Se dieron cuenta de que solo una empresa fusionada m\u00e1s grande podr\u00eda controlar simult\u00e1neamente los costos, mantener la satisfacci\u00f3n del cliente, invertir en nuevas tecnolog\u00edas y aprovechar los mercados emergentes con alto potencial de crecimiento. Las negociaciones de fusi\u00f3n y la aprobaci\u00f3n regulatoria tardaron 18 meses, pero los documentos se firmaron hace dos a\u00f1os y la fusi\u00f3n se complet\u00f3.<\/p>\n<p>La nueva empresa ofrece todos los productos de seguros de las tres compa\u00f1\u00edas previas a la fusi\u00f3n e intenciona ajustar con frecuencia sus ofertas seg\u00fan las condiciones cambiantes del mercado. Al igual que sus tres predecesoras, ArchiSurance vende directamente a los clientes a trav\u00e9s de impresi\u00f3n, internet y marketing directo.<\/p>\n<p>La fusi\u00f3n present\u00f3 numerosos desaf\u00edos de integraci\u00f3n y coordinaci\u00f3n para los procesos de negocio y sistemas de informaci\u00f3n de la nueva empresa. Estos desaf\u00edos son evidentes en la arquitectura base de negocio, aplicaciones, datos y tecnolog\u00eda de ArchiSurance. Pero primero, la Fase Preliminar del ADM de TOGAF estableci\u00f3 el contexto motivacional para estos desaf\u00edos.<\/p>\n<h1>Fase Preliminar<\/h1>\n<p>Para guiar sus futuros cambios en el negocio y en TI, ArchiSurance decidi\u00f3 desarrollar una arquitectura empresarial basada en TOGAF 9.1 y ArchiMate 2.0 con un ajuste m\u00ednimo.<\/p>\n<p>Como parte de la Fase Preliminar, se identificaron los principales interesados en el compromiso de arquitectura y sus preocupaciones (modeladas en ArchiMate como impulsores internos). TOGAF define una matriz de mapeo de interesados para representar esto. En ArchiMate, esto puede expresarse utilizando la perspectiva de interesados:<\/p>\n<blockquote>\n<p>La perspectiva de interesados permite al analista modelar a los interesados, sus preocupaciones y las evaluaciones sobre ellas (en t\u00e9rminos de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas). Adem\u00e1s, es posible asociar estas preocupaciones y evaluaciones con objetivos iniciales (de alto nivel) para resolverlas.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>La Figura 3 muestra un fragmento de dicho diagrama, identificando a dos interesados (el Comit\u00e9 de Arquitectura y sus clientes actuales y potenciales) y sus preocupaciones, modeladas como impulsores. La satisfacci\u00f3n del cliente es una preocupaci\u00f3n compartida por ambos interesados. La satisfacci\u00f3n del interesado puede refinarse en preocupaciones m\u00e1s detalladas; por ejemplo, beneficio.<\/p>\n<p><img alt=\"Fragment of Stakeholder View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d7591be7a.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 3: Fragmento de la Perspectiva de Interesados<\/p>\n<p>Los impulsores conducen al desarrollo de objetivos empresariales espec\u00edficos, como se muestra a continuaci\u00f3n para alcanzar el beneficio. Objetivos como reducir costos pueden descomponerse en reducir costos de mantenimiento y reducir costos de personal.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Goals Driving Profit\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d7d596f8c.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 4: Objetivos Empresariales que Impulsan el Beneficio<\/p>\n<p>ArchiMate define los principios como propiedades normativas de todos los sistemas en un contexto determinado, o de la forma en que se realizan. Obs\u00e9rvese que aqu\u00ed &#8216;sistema&#8217; incluye organizaciones y unidades organizativas, no solo sistemas de TI. Por tanto, los principios ayudan a alcanzar los objetivos empresariales. TOGAF define los principios como declaraciones cualitativas de intenci\u00f3n que la arquitectura debe cumplir. Un principio debe tener una justificaci\u00f3n de apoyo y una implicaci\u00f3n importante.<\/p>\n<p>La perspectiva de principios de ArchiMate (un ejemplo mostrado en la Figura 5) describe gr\u00e1ficamente los principios, sus dependencias y los objetivos que realizan:<\/p>\n<blockquote>\n<p>La perspectiva de principios permite al analista o dise\u00f1ador modelar los principios relevantes para el problema de dise\u00f1o actual, incluyendo los objetivos que motivan estos principios. Adem\u00e1s, se pueden modelar relaciones entre principios y objetivos. Por ejemplo, los principios pueden influir positiva o negativamente entre s\u00ed.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><img alt=\"Principles View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d802bd3bf.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 5: Perspectiva de Principios<\/p>\n<p>TOGAF define un Cat\u00e1logo de Principios para proporcionar una visi\u00f3n general de los principios.<\/p>\n<h1>Fase B: Arquitectura Empresarial Base<\/h1>\n<p>Despu\u00e9s de la fusi\u00f3n, ArchiSurance estableci\u00f3 una oficina frontal compartida como centro de contacto multicanal para ventas y servicio al cliente, con el centro principal ubicado en la antigua sede de Home &amp; Away. Tres oficinas traseras separadas a\u00fan gestionan los productos de seguros de las tres empresas originales. Se ha establecido un centro de servicios compartidos (SSC) para el procesamiento de documentos en la antigua sede rentable. Este centro gestiona el repositorio central de documentos y todos los flujos de trabajo automatizados de documentos. Adem\u00e1s, realiza todas las operaciones de escaneo, impresi\u00f3n y archivado cuando los documentos vinculantes entran o salen de ArchiSurance. Para garantizar la continuidad del negocio y manejar la actividad pico, el SSC tambi\u00e9n cuenta con personal capacitado y equipo para realizar funciones de oficina frontal, y la oficina frontal est\u00e1 preparada de manera similar.<\/p>\n<p><img alt=\"Global organizational structure of ArchiSurance\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d85120cd1.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 6: Estructura organizativa global de ArchiSurance<\/p>\n<p>En la Fase B (Arquitectura Empresarial) del ADM de TOGAF, ArchiMate puede expresar y relacionar la estructura organizativa, productos, servicios, funciones, procesos e informaci\u00f3n de ArchiSurance. La arquitectura empresarial proporciona el contexto para las arquitecturas de datos, aplicaciones y tecnolog\u00eda.<\/p>\n<h2>Estructura Organizativa<\/h2>\n<p>Para describir la estructura organizativa, ArchiMate define la perspectiva de organizaci\u00f3n:<\/p>\n<p>La perspectiva de organizaci\u00f3n se centra en la organizaci\u00f3n (interna) de una empresa, departamento, red empresarial u otra entidad organizativa. En esta perspectiva, los modelos pueden representarse como diagramas de cajas anidadas, pero tambi\u00e9n se pueden utilizar representaciones m\u00e1s tradicionales como diagramas de organizaci\u00f3n. La perspectiva de organizaci\u00f3n es muy \u00fatil para identificar capacidades, autoridad y responsabilidad dentro de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El equivalente de esta perspectiva en TOGAF es el Diagrama de Descomposici\u00f3n Organizativa.<\/p>\n<p>La estructura organizativa se representa t\u00edpicamente como un \u00e1rbol, como se muestra en la Figura 7, aunque los m\u00e9todos de descomposici\u00f3n organizativa utilizados en ArchiMate y TOGAF ofrecen m\u00e1s opciones que los simples diagramas de \u00e1rbol organizativos. Esta vista muestra la estructura organizativa de alto nivel de ArchiSurance, junto con sus ubicaciones principales y divisiones. Alternativamente, un diagrama anidado podr\u00eda subdividir la organizaci\u00f3n por ubicaci\u00f3n y divisi\u00f3n.<\/p>\n<p><img alt=\"Organization View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d88c6b6d3.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 7: Perspectiva de Organizaci\u00f3n<\/p>\n<h2>Funciones Empresariales<\/h2>\n<p>Las funciones empresariales de ArchiMate agrupan el comportamiento seg\u00fan un conjunto seleccionado de criterios (t\u00edpicamente recursos empresariales y\/o competencias requeridos).<\/p>\n<p>Las principales funciones empresariales distinguidas por ArchiSurance son:<\/p>\n<ul>\n<li>Marketing \u2014 investigaci\u00f3n, planificaci\u00f3n, promoci\u00f3n y gesti\u00f3n de productos y segmentos, y cooperaci\u00f3n con actuarios para dise\u00f1ar productos<\/li>\n<li>Actuario \u2014 determinaci\u00f3n de precios de productos y niveles de reservas, cooperaci\u00f3n con Marketing para dise\u00f1ar nuevos productos, y an\u00e1lisis del riesgo empresarial<\/li>\n<li>Relaciones con clientes \u2014 interacciones entre ArchiSurance y sus clientes; manejo de preguntas de clientes, captura de reclamaciones recibidas y realizaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing directo<\/li>\n<li>Subscripci\u00f3n \u2014 fijaci\u00f3n de precios para p\u00f3lizas individuales y generaci\u00f3n de propuestas y p\u00f3lizas de seguros<\/li>\n<li>Reclamaciones \u2014 formulaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de la respuesta de ArchiSurance a cada reclamaci\u00f3n presentada contra sus p\u00f3lizas<\/li>\n<li>Finanzas \u2014 recolecci\u00f3n peri\u00f3dica de primas de los clientes seg\u00fan contratos y procesamiento de pagos de reclamaciones de seguros<\/li>\n<li>Procesamiento de documentos \u2014 apoyar otras funciones mediante escaneo de documentos, impresi\u00f3n y archivado<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de inversiones \u2014 gestionar activos financieros y de bienes ra\u00edces para alcanzar el m\u00e1ximo rendimiento dentro de las restricciones de liquidez y riesgo corporativos y regulatorios<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algunas de estas funciones empresariales se replican en las oficinas centrales de las tres divisiones de ArchiSurance.<\/p>\n<p>Para modelar funciones empresariales y sus relaciones, ArchiMate define el punto de vista de Funci\u00f3n Empresarial:<\/p>\n<p>El punto de vista de Funci\u00f3n Empresarial muestra las principales funciones empresariales de una organizaci\u00f3n y sus relaciones en t\u00e9rminos de flujo de informaci\u00f3n, flujo de valor o flujo de bienes.<\/p>\n<p>El equivalente en TOGAF a este punto de vista es el Diagrama de Descomposici\u00f3n de Funciones.<\/p>\n<p>La Figura 8 muestra las principales funciones empresariales de ArchiSurance, junto con los flujos de informaci\u00f3n m\u00e1s importantes entre funciones y roles externos. Tambi\u00e9n muestra la replicaci\u00f3n de funciones empresariales en las oficinas centrales de las diferentes divisiones.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Function View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d8da7c068.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 8: Vista de Funci\u00f3n Empresarial<\/p>\n<h2>Procesos Empresariales<\/h2>\n<p>Los procesos empresariales de ArchiMate agrupan el comportamiento seg\u00fan el orden de las actividades. Produce un conjunto definido de productos o servicios. La arquitectura de procesos muestra los procesos empresariales m\u00e1s importantes y sus relaciones, posiblemente tambi\u00e9n mostrando los pasos principales de cada proceso. Normalmente no muestra todos los detalles del flujo de procesos \u2014 ese es el prop\u00f3sito de los lenguajes de modelado de procesos empresariales. ArchiMate define un punto de vista de Proceso Empresarial:<\/p>\n<p>El punto de vista de Proceso Empresarial se utiliza para mostrar la estructura y composici\u00f3n de alto nivel de uno o m\u00e1s procesos empresariales (o partes de ellos).<\/p>\n<p>El equivalente en TOGAF a este punto de vista es el Diagrama de Procesos.<\/p>\n<p>La Figura 9 muestra dos procesos empresariales centrales de ArchiSurance y sus subprocesos de alto nivel: Cerrar contrato (ejecutado al vender un nuevo producto de seguros) y Manejar reclamaci\u00f3n (ejecutado cuando se recibe una reclamaci\u00f3n por da\u00f1os). Aunque los detalles de estos procesos pueden variar seg\u00fan los tipos de productos de seguros, los pasos principales son los mismos.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Process View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d91800d8b.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 9: Vista de Proceso Empresarial<\/p>\n<h1>Fase C: Arquitectura Base de Sistemas de Informaci\u00f3n (Aplicaciones)<\/h1>\n<p>Desde la fusi\u00f3n, las tres divisiones han adoptado un portal com\u00fan, una suite de software para centros de contacto y un sistema de gesti\u00f3n de documentos. Adem\u00e1s, la empresa seleccion\u00f3 una soluci\u00f3n estrat\u00e9gica de CRM y la implement\u00f3 para Home &amp; Away y PRO-FIT. Sin embargo, debido a que la direcci\u00f3n se enfoc\u00f3 en minimizar el riesgo posterior a la fusi\u00f3n mientras mejoraba continuamente el desempe\u00f1o diario en cada divisi\u00f3n, a\u00fan no se ha iniciado la racionalizaci\u00f3n de las aplicaciones empresariales centrales. Ahora que ArchiSurance ha cumplido con las expectativas de desempe\u00f1o posteriores a la fusi\u00f3n, los inversores esperan ahorros sustanciales en costos de TI mediante la adopci\u00f3n de un conjunto com\u00fan de productos y aplicaciones centradas en el cliente. Quedan desaf\u00edos. Home &amp; Away a\u00fan utiliza su paquete de aplicaciones de administraci\u00f3n de p\u00f3lizas y finanzas previas a la fusi\u00f3n, mientras que PRO-FIT y Legally Yours a\u00fan utilizan sus propias aplicaciones personalizadas previas a la fusi\u00f3n.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Environment\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d958be6b9.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 10: Entorno de Aplicaciones<\/p>\n<h2>Colaboraci\u00f3n de Aplicaciones<\/h2>\n<p>ArchiMate define un punto de vista de Colaboraci\u00f3n de Aplicaciones para proporcionar una visi\u00f3n general del entorno de aplicaciones y las dependencias entre ellas:<\/p>\n<p>El punto de vista de Colaboraci\u00f3n de Aplicaciones describe las relaciones entre los componentes de las aplicaciones, es decir, los flujos de informaci\u00f3n entre ellos, o los servicios que proporcionan y utilizan. Este punto de vista se utiliza t\u00edpicamente para crear una visi\u00f3n general del entorno de aplicaciones de una organizaci\u00f3n. Tambi\u00e9n se utiliza para expresar la cooperaci\u00f3n (interna) o orquestaci\u00f3n de servicios que, en conjunto, apoyan la ejecuci\u00f3n de procesos empresariales.<\/p>\n<p>El equivalente en TOGAF a este punto de vista es el Diagrama de Comunicaci\u00f3n de Aplicaciones.<\/p>\n<p>La Figura 11 muestra las principales aplicaciones de ArchiSurance y los flujos de datos principales entre ellas.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Cooperation View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d99481b6b.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 11: Vista de Colaboraci\u00f3n de Aplicaciones<\/p>\n<h2>Alineaci\u00f3n Empresa-Aplicaci\u00f3n<\/h2>\n<p>TOGAF no define diagramas para la alineaci\u00f3n empresa-aplicaci\u00f3n. Sin embargo, s\u00ed especifica puntos de vista basados en matrices para mostrar v\u00ednculos entre la arquitectura empresarial y la arquitectura de aplicaciones; por ejemplo, matriz Aplicaci\u00f3n\/Organizaci\u00f3n y matriz Aplicaci\u00f3n\/Funci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las relaciones entre los componentes de las aplicaciones tambi\u00e9n pueden modelarse gr\u00e1ficamente. ArchiMate define el punto de vista de Uso de Aplicaciones:<\/p>\n<p>El punto de vista de Uso de Aplicaciones describe c\u00f3mo se utilizan las aplicaciones para apoyar uno o m\u00e1s procesos empresariales, y c\u00f3mo son utilizadas por otras aplicaciones. Puede usarse para dise\u00f1ar aplicaciones al identificar los servicios requeridos por los procesos empresariales y otras aplicaciones, o para dise\u00f1ar procesos empresariales al describir los servicios disponibles. Adem\u00e1s, como identifica las dependencias de los procesos empresariales respecto a las aplicaciones, puede ser \u00fatil para los gerentes operativos responsables de estos procesos.<\/p>\n<p>El concepto de servicio de aplicaci\u00f3n juega un papel central en este punto de vista. La Figura 12 muestra un subconjunto de los servicios proporcionados por las aplicaciones utilizadas por la divisi\u00f3n Home &amp; Away de ArchiSurance, y qu\u00e9 subprocesos del proceso de manejo de reclamaciones utilizan cu\u00e1les de estos servicios.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Usage View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d9cb7c0ce.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 12: Vista de Uso de Aplicaciones<\/p>\n<h1>Fase C: Arquitectura Base de Sistemas de Informaci\u00f3n (Datos)<\/h1>\n<p>La arquitectura de datos de ArchiSurance describe las principales relaciones entre sus objetos de negocio conceptuales y objetos l\u00f3gicos de datos. ArchiMate define el punto de vista de Estructura de Informaci\u00f3n para este prop\u00f3sito:<\/p>\n<p>El punto de vista de Estructura de Informaci\u00f3n es comparable a los modelos de informaci\u00f3n tradicionales creados en casi cualquier proceso de desarrollo de sistemas de informaci\u00f3n. Muestra la estructura de la informaci\u00f3n utilizada en la empresa o en procesos de negocio espec\u00edficos o aplicaciones en forma de tipos de datos o estructuras de clases (orientadas a objetos).<\/p>\n<p>Uno de los puntos de vista de datos definidos por TOGAF es el Diagrama L\u00f3gico de Datos.<\/p>\n<p>La Figura 13 muestra un subconjunto de los objetos de negocio definidos por ArchiSurance. Parte de la informaci\u00f3n del cliente es el archivo de seguros, compuesto por solicitudes de seguros, p\u00f3lizas de seguros y reclamaciones por da\u00f1os. Se definen muchas especializaciones del objeto p\u00f3liza de seguro, una para cada tipo de seguro vendido por ArchiSurance.<\/p>\n<p><img alt=\"Information Structure View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184da028e35d.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 13: Vista de Estructura de Informaci\u00f3n<\/p>\n<p>Otro punto de vista de datos definido por TOGAF es el Diagrama de Diseminaci\u00f3n de Datos:<\/p>\n<p>El prop\u00f3sito del Diagrama de Diseminaci\u00f3n de Datos es mostrar las relaciones entre entidades de datos, servicios de negocio y componentes de aplicaciones. El diagrama muestra c\u00f3mo los componentes de aplicaciones realizan f\u00edsicamente entidades l\u00f3gicas. Esto permite un dimensionamiento y optimizaci\u00f3n efectivos del impacto de TI. Adem\u00e1s, al asignar valor de negocio a los datos, se puede obtener una indicaci\u00f3n de la criticidad del negocio de los componentes de aplicaciones.<\/p>\n<p>La Figura 14 muestra un Diagrama de Diseminaci\u00f3n de Datos para una aplicaci\u00f3n de ArchiSurance.<\/p>\n<p><img alt=\"Data Dissemination Diagram\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184da378f4d9.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 14: Diagrama de Diseminaci\u00f3n de Datos<\/p>\n<h1>Fase D: Arquitectura Base de Tecnolog\u00eda<\/h1>\n<p>La Figura 15 describe el panorama de infraestructura tecnol\u00f3gica de ArchiSurance. En la oficina principal, ubicada en la sede de Home &amp; Away, hay un servidor com\u00fan y un servidor dedicado al alojamiento web. El centro de servicios compartidos (SSC), ubicado en la sede de PRO-FIT, tiene su propio servidor del sistema de gesti\u00f3n de archivos. Cada una de las tres oficinas traseras tiene un servidor para sus aplicaciones.<\/p>\n<p>Las redes de \u00e1rea local (LAN) conectan los servidores y las computadoras personales en las tres ubicaciones de ArchiSurance, que a su vez est\u00e1n conectadas mediante la red de \u00e1rea amplia corporativa (WAN).<\/p>\n<p><img alt=\"Infrastructure Landscape\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184da78916a9.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 15: Panorama de Infraestructura<\/p>\n<p>Para una visi\u00f3n general del panorama de infraestructura, ArchiMate define el punto de vista de Infraestructura:<\/p>\n<p>El punto de vista de Infraestructura comprende elementos de infraestructura de software y hardware que apoyan la capa de aplicaciones, como dispositivos f\u00edsicos, redes o software del sistema (por ejemplo, sistemas operativos, bases de datos y middleware).<\/p>\n<p>El equivalente de TOGAF para este punto de vista es el Diagrama de Entornos y Ubicaciones.<\/p>\n<p>La Figura 16 muestra los principales componentes de infraestructura de ArchiSurance agrupados por ubicaci\u00f3n y divisi\u00f3n. Esta vista tambi\u00e9n muestra las redes que conectan diferentes dispositivos y los artefactos (de aplicaci\u00f3n) desplegados en los dispositivos.<\/p>\n<p><img alt=\"Infrastructure View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184daacd785a.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 16: Vista de Infraestructura<\/p>\n<h1>Escenarios de Cambio<\/h1>\n<h2>Escenario 1: Racionalizaci\u00f3n del Portafolio de Aplicaciones<\/h2>\n<p>La inflexibilidad de la arquitectura de aplicaciones de ArchiSurance dificulta adaptarse a las condiciones cambiantes del negocio. En parte debido a la fusi\u00f3n, el entorno de aplicaciones se ha fragmentado, lo que ha provocado redundancia de datos y solapamiento funcional, as\u00ed como integraci\u00f3n punto a punto de aplicaciones utilizando diversos formatos y m\u00e9todos de datos. Estos problemas generan inestabilidad interna, aumento de los costos de mantenimiento de aplicaciones y dificultan el intercambio de informaci\u00f3n dentro de la empresa y con socios. Como resultado, el departamento de TI tiene una gran cantidad de solicitudes pendientes. La alta direcci\u00f3n de ArchiSurance est\u00e1 muy preocupada por este retraso, especialmente por la incapacidad de compartir autom\u00e1ticamente informaci\u00f3n con un gran n\u00famero de socios comerciales contratados y asesores de seguros influyentes.<\/p>\n<p>Este escenario racionaliza el portafolio de aplicaciones de ArchiSurance mediante:<\/p>\n<ul>\n<li>Migrar a un conjunto integrado de oficina trasera que realice funciones como administraci\u00f3n de p\u00f3lizas y transacciones financieras. El conjunto incluir\u00e1:\n<ul>\n<li>Un sistema automatizado de evaluaci\u00f3n que genera propuestas y p\u00f3lizas \u2014 AUTO-U<\/li>\n<li>Un sistema empaquetado de administraci\u00f3n de p\u00f3lizas, integrado con el sistema automatizado de evaluaci\u00f3n, para emitir, modificar y renovar p\u00f3lizas; este sistema tambi\u00e9n gestiona la contabilidad y facturaci\u00f3n de clientes \u2014 P-ADMIN<\/li>\n<li>Un sistema empaquetado de reclamaciones con pantallas y flujos de trabajo configurables para apoyar las tres l\u00edneas de negocio de ArchiSurance \u2014 VERSA-CLAIM<\/li>\n<li>Un gestor de configuraci\u00f3n de productos para definir todos los productos de seguros y exponer estas definiciones mediante servicios web a AUTO-U, P-ADMIN y VERSA-CLAIM \u2014 P-CONFIG<\/li>\n<li>Un sistema de gesti\u00f3n de reglas de negocio (BRMS) compuesto por un repositorio de reglas, motor de procesamiento, entorno de desarrollo de reglas y herramientas de creaci\u00f3n para la interfaz de usuario de gesti\u00f3n de reglas. El motor de reglas de negocio expone la funcionalidad de ejecuci\u00f3n de reglas mediante servicios web a AUTO-U, P-ADMIN, VERSA-CLAIM y P-CONFIG \u2014 EDGE<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Completar la migraci\u00f3n al sistema estrat\u00e9gico de CRM<\/li>\n<\/ul>\n<p>El inversor principal y el CEO de ArchiSurance apoyan estos planes bajo la condici\u00f3n de que los clientes y socios de ArchiSurance no perciban ning\u00fan cambio. Los productos y servicios de la aseguradora no deben verse afectados, y todas las interacciones con clientes y socios deben continuar sin interrupci\u00f3n.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Portfolio Rationalization\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184db0563729.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 17: Racionalizaci\u00f3n del portafolio de aplicaciones<\/p>\n<p>Como parte de este esfuerzo, la infraestructura t\u00e9cnica tambi\u00e9n se simplificar\u00e1. Los servidores de back-office separados ser\u00e1n reemplazados por un cl\u00faster de servidores compartidos ubicado en el centro de datos de la sede de Home &amp; Away. Sin embargo, para garantizar la continuidad del negocio, tambi\u00e9n se instalar\u00e1 un cl\u00faster de servidores de respaldo en el centro de datos de la sede de PRO-FIT.<\/p>\n<h3>Fase A: Visi\u00f3n de la arquitectura<\/h3>\n<p>La Fase A del ADM de TOGAF establece el trabajo de arquitectura mediante la definici\u00f3n del alcance, restricciones y objetivos, e inicia la iteraci\u00f3n del ciclo de desarrollo de arquitectura. Esta fase tambi\u00e9n valida el contexto del negocio y desarrolla la declaraci\u00f3n de trabajo de arquitectura.<\/p>\n<p>El contexto del negocio consiste en requisitos clave del negocio basados en objetivos principales del negocio y principios de arquitectura. La Figura 18 muestra algunos objetivos y principios del negocio relevantes para el escenario actual.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Goals and Principles\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184db3fe73f3.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 18: Objetivos y principios del negocio<\/p>\n<p>Los objetivos y principios constituyen la base para requisitos concretos, como se muestra en el punto de vista de refinamiento de objetivos de ArchiMate:<\/p>\n<p>El punto de vista de refinamiento de objetivos permite al dise\u00f1ador modelar el refinamiento de objetivos (de alto nivel) en objetivos m\u00e1s concretos, y objetivos concretos en requisitos o restricciones que describen las propiedades necesarias para realizar los objetivos. Se utilizan relaciones de agregaci\u00f3n para refinar objetivos en subobjetivos. Se utilizan relaciones de realizaci\u00f3n para modelar el refinamiento de objetivos en requisitos.<\/p>\n<p>La Figura 19 muestra un ejemplo de este punto de vista para el escenario actual de cambio.<\/p>\n<p><img alt=\"Goal Refinement View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184db6f1650f.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 19: Vista de refinamiento de objetivos<\/p>\n<p>Un elemento importante de la visi\u00f3n de arquitectura es una representaci\u00f3n de alto nivel de la arquitectura base y la arquitectura objetivo para explicar el valor a\u00f1adido del trabajo de arquitectura a los interesados. Para este prop\u00f3sito, ArchiMate define el punto de vista Introductorio:<\/p>\n<p>El punto de vista Introductorio utiliza una notaci\u00f3n simplificada que constituye un subconjunto del lenguaje completo de ArchiMate. Se utiliza t\u00edpicamente al inicio de una trayectoria de dise\u00f1o, cuando a\u00fan no todo necesita ser detallado, o para explicar la esencia de un modelo de arquitectura a no arquitectos que necesitan una notaci\u00f3n m\u00e1s sencilla e intuitiva. Otra utilizaci\u00f3n de este punto de vista b\u00e1sico y menos formal es evitar la impresi\u00f3n de que el dise\u00f1o de arquitectura ya est\u00e1 fijo, una impresi\u00f3n que se genera f\u00e1cilmente al usar visualizaciones m\u00e1s formales, altamente estructuradas o detalladas.<\/p>\n<p>El equivalente de TOGAF para este punto de vista es el Diagrama de concepto de soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>El ejemplo siguiente destaca los cambios m\u00e1s importantes necesarios en el escenario actual de cambio:<\/p>\n<ul>\n<li>En la oficina frontal, desaparecer\u00e1 el sistema CRM de gastos legales separado.<\/li>\n<li>En la oficina de back-end, las aplicaciones de back-office separadas ser\u00e1n reemplazadas por una \u00fanica suite de back-office. Tres servidores comunes de back-office separados ser\u00e1n reemplazados por un cl\u00faster de servidores compartidos y un cl\u00faster de servidores de respaldo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img alt=\"Introductory View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dba9336e2.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 20: Vista introductoria<\/p>\n<h3>Fase B: Arquitectura de negocio objetivo y an\u00e1lisis de brechas<\/h3>\n<p>En este escenario, la arquitectura de negocio permanece sin cambios. Sin embargo, dentro de la arquitectura de negocio, tambi\u00e9n mostramos c\u00f3mo la arquitectura objetivo realiza los requisitos clave del negocio. Para este prop\u00f3sito, TOGAF especifica un Diagrama de huella del negocio. En ArchiMate, esto puede expresarse utilizando el punto de vista de realizaci\u00f3n de requisitos, definido como sigue:<\/p>\n<p>El punto de vista de realizaci\u00f3n de requisitos permite al dise\u00f1ador modelar la realizaci\u00f3n de requisitos mediante elementos centrales como actores del negocio, servicios del negocio, procesos del negocio, servicios de aplicaciones, componentes de aplicaciones, etc. Normalmente, los requisitos provienen del punto de vista de refinamiento de objetivos.<\/p>\n<p>El ejemplo siguiente muestra c\u00f3mo los requisitos del negocio establecidos en la fase de visi\u00f3n de arquitectura son realizados por elementos en la arquitectura.<\/p>\n<p><img alt=\"Requirements Realization View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dbe77540d.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 21: Vista de realizaci\u00f3n de requisitos<\/p>\n<h3>Fase C: Arquitectura de aplicaciones objetivo y an\u00e1lisis de brechas<\/h3>\n<p>El diagrama de comunicaci\u00f3n de aplicaciones a continuaci\u00f3n muestra la situaci\u00f3n objetivo propuesta del entorno de aplicaciones.<\/p>\n<p><img alt=\"Target Application Architecture: Application Cooperation View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dc2800bec.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 22: Arquitectura de aplicaciones objetivo: Vista de cooperaci\u00f3n de aplicaciones<\/p>\n<p>Los resultados del an\u00e1lisis de brechas globales de la arquitectura de aplicaciones se muestran a continuaci\u00f3n. Varios componentes de aplicaciones presentes en la arquitectura base ya no existen en la arquitectura objetivo: las aplicaciones de back-office separadas y el sistema CRM de seguros de gastos legales separado. La funcionalidad de CRM para clientes de seguros de gastos legales ser\u00e1 asumida por el sistema CRM com\u00fan; por lo tanto, no se requiere un nuevo componente (aunque los sistemas CRM comunes existentes podr\u00edan necesitar ajustes o reconfiguraci\u00f3n, esto no se muestra en el an\u00e1lisis de brechas). Adem\u00e1s, se introduce una suite completamente nueva de aplicaciones de back-office.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Architecture: Gap Analysis\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dc5b08926.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 23: Arquitectura de aplicaciones: An\u00e1lisis de brechas<\/p>\n<h3>Fase D: Arquitectura de tecnolog\u00eda objetivo y an\u00e1lisis de brechas<\/h3>\n<p>La vista de infraestructura a continuaci\u00f3n muestra la situaci\u00f3n objetivo propuesta en el dominio de la infraestructura de tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p><img alt=\"Target Technology Architecture: Infrastructure View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dca80e4b5.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 24: Arquitectura Tecnol\u00f3gica Objetivo: Vista de Infraestructura<\/p>\n<p>La Figura 25 muestra los resultados del an\u00e1lisis de brechas global de la arquitectura tecnol\u00f3gica. Se eliminar\u00e1n los servidores de oficina com\u00fan separados. El cluster original de servidores de Home &amp; Away se convertir\u00e1 en el cluster central de servicios de oficina posterior de ArchiSurance, y se instalar\u00e1 un cluster adicional de servidores de respaldo en el SSC de la sede de PRO-FIT. Tambi\u00e9n existe un servidor de gesti\u00f3n de documentos de respaldo en la oficina posterior de Home &amp; Away. El nuevo conjunto de oficina posterior y el sistema de gesti\u00f3n de documentos se replicar\u00e1n en los servidores primarios y de respaldo respectivos.<\/p>\n<p><img alt=\"Technology Architecture: Gap Analysis\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dced2bd26.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 25: Arquitectura Tecnol\u00f3gica: An\u00e1lisis de Brechas<\/p>\n<h3>Planificaci\u00f3n de Implementaci\u00f3n y Migraci\u00f3n<\/h3>\n<p>TOGAF 9 introdujo arquitecturas de transici\u00f3n para las Fases E y F, representando posibles estados intermedios (\u00abplataformas\u00bb) entre la arquitectura base y la arquitectura objetivo.<\/p>\n<p>En ArchiMate, la arquitectura base, la arquitectura objetivo y las arquitecturas de transici\u00f3n, junto con las relaciones entre ellas, se muestran utilizando la vista de migraci\u00f3n:<\/p>\n<p>La vista de migraci\u00f3n contiene modelos y conceptos que se pueden utilizar para especificar la transici\u00f3n desde una arquitectura existente hasta una arquitectura deseada.<\/p>\n<p>La Figura 26 muestra un ejemplo para el escenario actual. El departamento de TI de ArchiSurance no dispone de recursos suficientes para ejecutar la integraci\u00f3n del sistema de oficina posterior y la integraci\u00f3n del sistema CRM de forma paralela. Por lo tanto, una arquitectura de transici\u00f3n sustituye los dos sistemas CRM por uno, pero mantiene sistemas de oficina posterior separados. Otra arquitectura tiene un conjunto de oficina posterior, pero dos aplicaciones CRM.<\/p>\n<p><img alt=\"Migration View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dd26dc67a.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 26: Vista de Migraci\u00f3n<\/p>\n<p>Las arquitecturas de transici\u00f3n apoyan la planificaci\u00f3n de proyectos de implementaci\u00f3n, como la integraci\u00f3n de CRM y la integraci\u00f3n de aplicaciones de oficina posterior. La secuencia de estos proyectos depende de la arquitectura de transici\u00f3n elegida. Esto se puede mostrar en el Diagrama de Contexto del Proyecto TOGAF (Figura 27):<\/p>\n<p>El Diagrama de Contexto del Proyecto muestra el alcance de los paquetes de trabajo que se deben realizar como parte de una hoja de ruta de transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia. El diagrama de relaciones de contexto del proyecto vincula los paquetes de trabajo con organizaciones, funciones, servicios, procesos, aplicaciones, datos y tecnolog\u00eda que se a\u00f1adir\u00e1n, eliminar\u00e1n o ver\u00e1n afectados por el proyecto.<\/p>\n<p><img alt=\"TOGAF Project Context Diagram represented in ArchiMate\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dd5ff3cea.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 27: Diagrama de Contexto del Proyecto TOGAF representado en ArchiMate<\/p>\n<h2>Escenario 2: Gesti\u00f3n de Portafolio en L\u00ednea<\/h2>\n<p>En este escenario, se asume como nueva base el estado objetivo del Escenario 1, y los clientes pueden acceder directamente a su cartera de seguros a trav\u00e9s de internet. Al habilitar a los clientes para:<\/p>\n<ul>\n<li>Comprar, renovar o modificar de forma segura sus seguros de hogar, viaje, autom\u00f3vil o gastos legales en l\u00ednea seg\u00fan las reglas que utiliza ArchiSurance al realizar sus operaciones<\/li>\n<li>Obtener ayuda con las transacciones en l\u00ednea mediante:\n<ul>\n<li>Buscar respuestas en la base de conocimientos<\/li>\n<li>Iniciar una sesi\u00f3n de chat con un representante de servicio al cliente (CSR)<\/li>\n<li>Escribir y enviar un correo electr\u00f3nico mediante un formulario web, respondido por un CSR<\/li>\n<li>Solicitar una llamada telef\u00f3nica de un CSR mediante un formulario web<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Obtener informaci\u00f3n y ofertas especiales de los socios de ArchiSurance para satisfacer sus necesidades, como servicios de banca y planificaci\u00f3n financiera, inversiones, tarjetas de cr\u00e9dito y otros tipos de seguros<\/li>\n<\/ul>\n<p>Actualmente no existen modelos disponibles para este escenario. The Open Group anima a sus miembros a contribuir a versiones futuras de este estudio de caso. Los colaboradores pueden ampliar o a\u00f1adir detalles a los dos escenarios presentados aqu\u00ed o crear nuevos escenarios. Sin embargo, para facilitar un cuerpo de trabajo coherente, la arquitectura base de los nuevos escenarios de cambio deber\u00eda ser la arquitectura base o objetivo de los escenarios de cambio presentados aqu\u00ed.<\/p>\n<h1>Referencias<\/h1>\n<ol>\n<li><a href=\"http:\/\/opengroup.org\/\">TOGAF\u00ae Versi\u00f3n 9.1<\/a>, The Open Group, publicado por The Open Group, 2011.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.opengroup.org\/archimate-forum\/archimate-overview\">Especificaci\u00f3n ArchiMate\u00ae 2.0<\/a>, The Open Group, enero de 2012.<\/li>\n<li>Doest, H., Iacob, M.-E., Lankhorst, M.M. (editores) y van Leeuwen, D.: Funcionalidad y Ejemplos de Puntos de Vista, Entregable ArchiMate D3.4.1a v2, TI\/RS\/2003\/091, Telematica Instituut, Enschede, Pa\u00edses Bajos, 2004.<\/li>\n<li>van den Berg, H., Moelaert, F.: Banco de Pruebas Abierto PRO-FIT para Da\u00f1os en Autom\u00f3viles, Entregable Banco de Pruebas WP3\/N004\/V001, TRC, Enschede, Pa\u00edses Bajos, 1997.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/what-is-archimate\/\">\u00bfQu\u00e9 es ArchiMate?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/full-archimate-viewpoints-guide\/\">Gu\u00eda completa sobre puntos de vista de ArchiMate<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/archimate-3-update\/\">Actualizaci\u00f3n de ArchiMate 3<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/whats-new-in-archimate-3\/\">\u00bfQu\u00e9 hay de nuevo en ArchiMate 3?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/using-archimate-tool-with-togaf-adm\/\">Uso de la herramienta ArchiMate con el ADM de TOGAF<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/how-to-use-value-stream-in-archimate\/\">\u00bfC\u00f3mo usar el flujo de valor en ArchiMate 3.1?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/what-is-new-in-archimate-3.1\/\">\u00bfQu\u00e9 hay de nuevo en ArchiMate 3.1?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ArchiSurance\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u662f\u4e00\u4e2a\u865a\u6784\u7684\u793a\u4f8b\uff0c\u65e8\u5728\u8bf4\u660eArchiMate\u00ae\u5efa\u6a21\u8bed\u8a00\u5728TOGAF\u00ae\u6846\u67b6\u4e2d\u7684\u4f7f\u7528\u3002\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u6d89\u53ca\u4fdd\u9669\u516c\u53f8ArchiSurance\uff0c\u8be5\u516c\u53f8\u662f\u7531\u4e09\u5bb6\u4ee5\u524d\u72ec\u7acb\u7684\u516c\u53f8\u5408\u5e76\u800c\u6210\u7684\u3002\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u63cf\u8ff0\u4e86\u516c\u53f8\u7684\u57fa\u7ebf\u67b6\u6784\uff0c\u7136\u540e\u662f\u4e00\u4e9b\u53d8\u66f4\u573a\u666f\u3002\u672c\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u9700\u8981\u4f5c\u4e3a\u8ba4\u8bc1\u7684ArchiMate\u57f9\u8bad\u8bfe\u7a0b\u7684\u8303\u4f8b\u3002\u4f46\u662f\uff0c\u5b83\u4e0d\u662fTOGAF\u5b9a\u4e49\u7684\u4e00\u90e8\u5206\u3002\u8fd9\u9879\u5de5\u4f5c\u901a\u8fc7\u8bf4\u660eTOGAF\u548cArchiMate\u6807\u51c6\u7684\u7ec4\u5408\u4f7f\u7528\uff0c\u652f\u6301\u5f00\u653e\u5f0f\u56e2\u961f\u7684\u65e0\u8fb9\u754c\u4fe1\u606f\u6d41\u613f\u666f\uff0c\u4ee5\u4fbf\u5728\u4e0d\u540c\u7684\u7ec4\u7ec7\u3001\u7cfb\u7edf\u548c\u8ba1\u5212\u4e2d\u4e00\u81f4\u5730\u8868\u793a\u4f53\u7cfb\u7ed3\u6784\u4fe1\u606f\u3002<\/p>\n","protected":false},"author":3479,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Estudio de caso ArchiSurance \u2013 Ejemplo de TOGAF y ArchiMate","_yoast_wpseo_metadesc":"Traducci\u00f3n completa al ingl\u00e9s del estudio de caso ArchiSurance: ilustra el uso pr\u00e1ctico de ArchiMate dentro del marco TOGAF. 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