{"id":11033,"date":"2026-03-09T16:47:47","date_gmt":"2026-03-09T08:47:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.archimetric.com\/pt\/archisurance-case-study-togaf-archimate-example\/"},"modified":"2026-03-09T16:47:47","modified_gmt":"2026-03-09T08:47:47","slug":"archisurance-case-study-togaf-archimate-example","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.archimetric.com\/pt\/archisurance-case-study-togaf-archimate-example\/","title":{"rendered":"Estudo de caso ArchiSurance \u2013 Exemplo TOGAF &#038; ArchiMate"},"content":{"rendered":"<p>O estudo de caso ArchiSurance \u00e9 um exemplo fict\u00edcio criado para ilustrar o uso da linguagem de modelagem ArchiMate\u00ae no contexto do framework TOGAF\u00ae. O estudo envolve a seguradora ArchiSurance, formada pela fus\u00e3o de tr\u00eas empresas anteriormente independentes. O estudo descreve a arquitetura de base da empresa, seguida por v\u00e1rios cen\u00e1rios de mudan\u00e7a.<\/p>\n<p>Este estudo de caso \u00e9 obrigat\u00f3rio como exemplo em cursos certificados de treinamento ArchiMate. No entanto, n\u00e3o faz parte da defini\u00e7\u00e3o oficial do TOGAF. O trabalho apoia a vis\u00e3o da The Open Group sobre fluxo de informa\u00e7\u00f5es sem fronteiras, demonstrando o uso combinado dos padr\u00f5es TOGAF e ArchiMate, permitindo a representa\u00e7\u00e3o consistente de informa\u00e7\u00f5es de arquitetura em diferentes organiza\u00e7\u00f5es, sistemas e programas.<\/p>\n<p><img alt=\"ArchiSurance Case Study\" class=\"aligncenter\" decoding=\"async\" height=\"549\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Blog_CaseStudy-1024x683-1.png\" width=\"822\"\/><\/p>\n<h1>Introdu\u00e7\u00e3o<\/h1>\n<p>Este estudo de caso fict\u00edcio ilustra o uso pr\u00e1tico da linguagem de modelagem empresarial ArchiMate no contexto do framework TOGAF. O estudo trata da seguradora ArchiSurance, resultado da fus\u00e3o de tr\u00eas empresas anteriormente independentes que operavam em diferentes \u00e1reas metropolitanas.<\/p>\n<p>O estudo de caso \u00e9 utilizado como exemplo em todo o curso certificado de treinamento ArchiMate e serve como material de fundo para o exame de certifica\u00e7\u00e3o ArchiMate. Ele come\u00e7a com a arquitetura de base de neg\u00f3cios, aplicativos, dados e tecnologia, utilizando pontos de vista ArchiMate ou TOGAF apropriados. Em seguida, o estudo prossegue com dois cen\u00e1rios de mudan\u00e7a. O primeiro cen\u00e1rio fornece exemplos de visualiza\u00e7\u00f5es que ilustram os ciclos de desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o da arquitetura TOGAF. Mostra a vis\u00e3o da arquitetura, objetivos de neg\u00f3cios, princ\u00edpios e requisitos, arquitetura de neg\u00f3cios, aplicativos, dados e tecnologia alvo, resultados da an\u00e1lise de lacunas entre a arquitetura de base e a arquitetura alvo, e visualiza\u00e7\u00f5es que apoiam o planejamento de implementa\u00e7\u00e3o e migra\u00e7\u00e3o. No segundo cen\u00e1rio, o estado alvo do primeiro cen\u00e1rio \u00e9 adotado como nova arquitetura de base, e os clientes podem acessar diretamente seu portf\u00f3lio de seguros pela internet. Atualmente, n\u00e3o existem modelos dispon\u00edveis para este cen\u00e1rio.<\/p>\n<p>A The Open Group espera que o estudo de caso evolua ao longo do tempo e incentiva seus membros a adicionar novos aspectos e visualiza\u00e7\u00f5es ou criar novos cen\u00e1rios de mudan\u00e7a, desde que permane\u00e7am consistentes com a descri\u00e7\u00e3o original do estudo e os modelos.<\/p>\n<h2>TOGAF\u00ae e ArchiMate\u00ae<\/h2>\n<p>Os frameworks de arquitetura empresarial abrangem diferentes aspectos que apoiam os arquitetos empresariais. Entre outros, podem conter qualquer combina\u00e7\u00e3o dos seguintes elementos:<\/p>\n<ul>\n<li>Um processo para cria\u00e7\u00e3o de arquitetura (\u201cforma de trabalho\u201d) <\/li>\n<li>Uma cole\u00e7\u00e3o ou classifica\u00e7\u00e3o de pontos de vista<\/li>\n<li>Uma linguagem para descrever arquitetura (definindo conceitos e rela\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m incluindo nota\u00e7\u00e3o)<\/li>\n<\/ul>\n<p>A The Open Group mant\u00e9m dois padr\u00f5es abertos para arquitetura empresarial: TOGAF [1] e ArchiMate [2].<\/p>\n<p>O n\u00facleo do TOGAF \u00e9 o processo para desenvolver e implementar arquitetura empresarial \u2014 o M\u00e9todo de Desenvolvimento de Arquitetura (ADM). O TOGAF tamb\u00e9m descreve pontos de vista, t\u00e9cnicas, modelos de refer\u00eancia e um framework de conte\u00fado para identificar os tipos de blocos de constru\u00e7\u00e3o que comp\u00f5em as arquiteturas. No entanto, o TOGAF n\u00e3o prescreve o uso de uma linguagem de modelagem espec\u00edfica para criar visualiza\u00e7\u00f5es de arquitetura.<\/p>\n<p>ArchiMate \u00e9 uma linguagem gr\u00e1fica que fornece uma representa\u00e7\u00e3o uniforme para modelos, apoiando todo o ciclo de desenvolvimento de arquitetura. A vers\u00e3o 2.0 do padr\u00e3o inclui uma linguagem central destinada a descrever arquiteturas reais (arquiteturas de neg\u00f3cios, sistemas de informa\u00e7\u00e3o e tecnologia, e as rela\u00e7\u00f5es entre elas), bem como extens\u00f5es para modelar motiva\u00e7\u00f5es de arquitetura, e para planejamento de implementa\u00e7\u00e3o e migra\u00e7\u00e3o. A Figura 1 descreve como a linguagem central e as extens\u00f5es se conectam ao ADM do TOGAF. Al\u00e9m de definir conceitos e rela\u00e7\u00f5es de modelagem, o ArchiMate \u2014 assim como o TOGAF \u2014 define um conjunto de pontos de vista de arquitetura.<\/p>\n<p><img alt=\"Correspondence between ArchiMate and TOGAF\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d78b1eea3.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 1: Correspond\u00eancia entre ArchiMate e TOGAF<\/p>\n<p>TOGAF e ArchiMate t\u00eam uma base comum s\u00f3lida em sua filosofia e uso de pontos de vista para capturar e comunicar diferentes aspectos de um \u00fanico modelo de arquitetura subjacente. Os padr\u00f5es se complementam porque o TOGAF foca no processo de desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de arquiteturas, enquanto o ArchiMate foca em uma linguagem uniforme para modelar artefatos de arquitetura.<\/p>\n<p>A linguagem ArchiMate, conforme descrita no Padr\u00e3o T\u00e9cnico [2], complementa o TOGAF [1] ao fornecer um conjunto independente de fornecedor de conceitos e rela\u00e7\u00f5es, incluindo nota\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica, para ajudar na cria\u00e7\u00e3o de modelos consistentes e integrados que podem ser representados na forma de visualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h1>Contexto<\/h1>\n<p>ArchiSurance [3,4] \u00e9 o resultado de uma fus\u00e3o recente de tr\u00eas seguradoras anteriormente independentes:<\/p>\n<ul>\n<li>Home &amp; Away, especializada em seguros de im\u00f3veis e viagem<\/li>\n<li>PRO-FIT, especializada em seguros de autom\u00f3veis<\/li>\n<li>Legally Yours, especializada em seguros de despesas legais<\/li>\n<\/ul>\n<p>A empresa agora \u00e9 composta por tr\u00eas divis\u00f5es com os mesmos nomes e sedes de seus antecessores independentes.<\/p>\n<p><img alt=\"ArchiSurance: Result of the merger of three insurance companies\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d72956c52.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 2: ArchiSurance: Resultado da fus\u00e3o de tr\u00eas seguradoras<\/p>\n<p>A ArchiSurance foi formada para explorar numerosas sinergias entre as tr\u00eas organiza\u00e7\u00f5es. Embora as tr\u00eas empresas antes da fus\u00e3o vendessem tipos diferentes de seguros, seus modelos de neg\u00f3cios eram semelhantes. Todos os tr\u00eas produtos eram vendidos diretamente a consumidores e pequenas empresas por meio de internet, e-mail, telefone e canais postais. Embora sediadas em cidades diferentes, cada uma estava totalmente instalada em um pr\u00e9dio moderno em uma \u00e1rea metropolitana. Cada empresa tinha uma base de clientes fiel e gozava de boa reputa\u00e7\u00e3o por integridade, valor, servi\u00e7o e estabilidade financeira. As tr\u00eas empresas eram privadas, mantidas por cadeias de investidores institucionais e individuais.<\/p>\n<p>Os principais investidores das tr\u00eas empresas iniciaram negocia\u00e7\u00f5es de fus\u00e3o ap\u00f3s perceberem a entrada de concorrentes de baixo custo em seus mercados, novas oportunidades em regi\u00f5es de alto crescimento e a necessidade de investimento substancial em TI em cada empresa para permanecer competitivo. Eles perceberam que apenas uma empresa fus\u00e3o maior poderia controlar simultaneamente os custos, manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, investir em nova tecnologia e explorar mercados emergentes com alto potencial de crescimento. As negocia\u00e7\u00f5es de fus\u00e3o e a aprova\u00e7\u00e3o regulat\u00f3ria levaram 18 meses, mas os documentos foram assinados h\u00e1 dois anos e a fus\u00e3o foi conclu\u00edda.<\/p>\n<p>A nova empresa oferece todos os produtos de seguros das tr\u00eas empresas anteriores \u00e0 fus\u00e3o e pretende ajustar frequentemente suas ofertas com base nas mudan\u00e7as nas condi\u00e7\u00f5es do mercado. Assim como seus tr\u00eas antecessores, a ArchiSurance vende diretamente aos clientes por meio de impress\u00e3o, internet e marketing direto.<\/p>\n<p>A fus\u00e3o apresentou muitos desafios de integra\u00e7\u00e3o e coordena\u00e7\u00e3o para os processos de neg\u00f3cios e sistemas de informa\u00e7\u00e3o da nova empresa. Esses desafios s\u00e3o evidentes na arquitetura de base de neg\u00f3cios, aplicativos, dados e tecnologia da ArchiSurance. Mas antes disso, a Fase Preliminar do ADM do TOGAF estabeleceu o contexto motivacional para esses desafios.<\/p>\n<h1>Fase Preliminar<\/h1>\n<p>Para orientar suas futuras mudan\u00e7as nos neg\u00f3cios e na TI, a ArchiSurance decidiu desenvolver uma arquitetura empresarial baseada no TOGAF 9.1 e no ArchiMate 2.0 com ajustes m\u00ednimos.<\/p>\n<p>Como parte da Fase Preliminar, os principais interessados no envolvimento da arquitetura e suas preocupa\u00e7\u00f5es foram identificados (modelados no ArchiMate como drivers internos). O TOGAF define uma matriz de mapeamento de interessados para representar isso. No ArchiMate, isso pode ser expresso usando a perspectiva de interessados:<\/p>\n<blockquote>\n<p>A perspectiva de interessados permite ao analista modelar interessados, suas preocupa\u00e7\u00f5es e as avalia\u00e7\u00f5es relativas a elas (em termos de for\u00e7as, fraquezas, oportunidades e amea\u00e7as). Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel associar essas preocupa\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es a objetivos iniciais (de alto n\u00edvel) para resolv\u00ea-las.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>A Figura 3 mostra um fragmento desse diagrama, identificando dois interessados (o Conselho de Arquitetura e seus clientes atuais e potenciais) e suas preocupa\u00e7\u00f5es, modeladas como drivers. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o compartilhada por ambos os interessados. A satisfa\u00e7\u00e3o do interessado pode ser refinada em preocupa\u00e7\u00f5es mais detalhadas; por exemplo, lucro.<\/p>\n<p><img alt=\"Fragment of Stakeholder View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d7591be7a.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 3: Fragmento da Perspectiva de Interessados<\/p>\n<p>Os drivers levam ao desenvolvimento de objetivos de neg\u00f3cios espec\u00edficos, conforme mostrado abaixo para alcan\u00e7ar lucro. Objetivos como reduzir custos podem ser decompostos em reduzir custos de manuten\u00e7\u00e3o e reduzir custos com pessoal.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Goals Driving Profit\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d7d596f8c.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 4: Objetivos de Neg\u00f3cios que Impulsionam o Lucro<\/p>\n<p>O ArchiMate define princ\u00edpios como propriedades normativas de todos os sistemas em um determinado contexto, ou da forma como s\u00e3o realizados. Observe que &#8216;sistema&#8217; aqui inclui organiza\u00e7\u00f5es e unidades organizacionais, n\u00e3o apenas sistemas de TI. Assim, os princ\u00edpios ajudam a concretizar objetivos de neg\u00f3cios. O TOGAF define princ\u00edpios como afirma\u00e7\u00f5es qualitativas de inten\u00e7\u00e3o que a arquitetura deve cumprir. Um princ\u00edpio deve ter uma justificativa de apoio e uma implica\u00e7\u00e3o importante.<\/p>\n<p>A perspectiva de Princ\u00edpios do ArchiMate (um exemplo mostrado na Figura 5) descreve graficamente princ\u00edpios, suas depend\u00eancias e os objetivos que realizam:<\/p>\n<blockquote>\n<p>A perspectiva de Princ\u00edpios permite ao analista ou designer modelar princ\u00edpios relevantes para o problema de design em quest\u00e3o, incluindo os objetivos que motivam esses princ\u00edpios. Al\u00e9m disso, rela\u00e7\u00f5es entre princ\u00edpios e objetivos podem ser modeladas. Por exemplo, princ\u00edpios podem influenciar positiva ou negativamente uns aos outros.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p><img alt=\"Principles View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d802bd3bf.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 5: Perspectiva de Princ\u00edpios<\/p>\n<p>O TOGAF define um Cat\u00e1logo de Princ\u00edpios para fornecer uma vis\u00e3o geral dos princ\u00edpios.<\/p>\n<h1>Fase B: Arquitetura de Neg\u00f3cios Baseline<\/h1>\n<p>Ap\u00f3s a fus\u00e3o, a ArchiSurance estabeleceu uma frente comum compartilhada como centro de contato multicanal para vendas e atendimento ao cliente, com o principal centro de contato localizado na antiga sede da Home &amp; Away. Tr\u00eas escrit\u00f3rios de back-office separados ainda gerenciam os produtos de seguro das tr\u00eas empresas originais. Um centro de servi\u00e7os compartilhados (SSC) para processamento de documentos foi estabelecido na antiga sede lucrativa. Esse centro gerencia o reposit\u00f3rio central de documentos e todos os fluxos automatizados de documentos. Al\u00e9m disso, realiza todas as opera\u00e7\u00f5es de digitaliza\u00e7\u00e3o, impress\u00e3o e arquivamento quando documentos com for\u00e7a vinculativa entram ou saem da ArchiSurance. Para garantir a continuidade dos neg\u00f3cios e lidar com picos de atividade, o SSC tamb\u00e9m est\u00e1 equipado com pessoal treinado e equipamentos para realizar fun\u00e7\u00f5es de frente de atendimento, e a frente de atendimento est\u00e1 igualmente preparada.<\/p>\n<p><img alt=\"Global organizational structure of ArchiSurance\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d85120cd1.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 6: Estrutura organizacional global da ArchiSurance<\/p>\n<p>Na Fase B (Arquitetura de Neg\u00f3cios) do ADM do TOGAF, o ArchiMate pode expressar e relacionar a estrutura organizacional, produtos, servi\u00e7os, fun\u00e7\u00f5es, processos e informa\u00e7\u00f5es da ArchiSurance. A arquitetura de neg\u00f3cios fornece contexto para as arquiteturas de dados, aplica\u00e7\u00f5es e tecnologia.<\/p>\n<h2>Estrutura Organizacional<\/h2>\n<p>Para descrever a estrutura organizacional, o ArchiMate define a perspectiva de Organiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>A perspectiva de Organiza\u00e7\u00e3o foca na organiza\u00e7\u00e3o (interna) de uma empresa, departamento, rede de neg\u00f3cios ou outra entidade organizacional. Nesta perspectiva, os modelos podem ser representados como diagramas de caixas aninhadas, mas tamb\u00e9m podem ser usadas representa\u00e7\u00f5es mais tradicionais, como organogramas. A perspectiva de Organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito \u00fatil para identificar capacidades, autoridade e responsabilidade dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O equivalente do TOGAF a essa perspectiva \u00e9 o Diagrama de Decomposi\u00e7\u00e3o Organizacional.<\/p>\n<p>A estrutura organizacional \u00e9 geralmente representada como uma \u00e1rvore, como mostrado na Figura 7, embora os m\u00e9todos de decomposi\u00e7\u00e3o organizacional usados no ArchiMate e no TOGAF ofere\u00e7am mais op\u00e7\u00f5es do que os simples organogramas em \u00e1rvore. Esta vis\u00e3o mostra a estrutura organizacional de alto n\u00edvel da ArchiSurance, juntamente com suas principais localiza\u00e7\u00f5es e divis\u00f5es. Alternativamente, um diagrama aninhado poderia subdividir a organiza\u00e7\u00e3o por localiza\u00e7\u00e3o e divis\u00e3o.<\/p>\n<p><img alt=\"Organization View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d88c6b6d3.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 7: Perspectiva de Organiza\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Fun\u00e7\u00f5es de Neg\u00f3cios<\/h2>\n<p>As fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios do ArchiMate agrupam comportamentos de acordo com um conjunto selecionado de crit\u00e9rios (normalmente recursos de neg\u00f3cios necess\u00e1rios e\/ou compet\u00eancias).<\/p>\n<p>As principais fun\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios diferenciadas pela ArchiSurance s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Marketing \u2014 pesquisa, planejamento, promo\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de produtos e segmentos, e coopera\u00e7\u00e3o com atu\u00e1rios para o design de produtos<\/li>\n<li>Atu\u00e1rio \u2014 determina\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os dos produtos e n\u00edveis de reservas, coopera\u00e7\u00e3o com o Marketing para o design de novos produtos, e an\u00e1lise de risco empresarial<\/li>\n<li>Rela\u00e7\u00f5es com Clientes \u2014 intera\u00e7\u00f5es entre a ArchiSurance e seus clientes; tratamento de perguntas dos clientes, captura de reclama\u00e7\u00f5es recebidas e realiza\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing direto<\/li>\n<li>Subscri\u00e7\u00e3o \u2014 defini\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os para pol\u00edticas individuais e gera\u00e7\u00e3o de propostas e pol\u00edticas de seguro<\/li>\n<li>Reclama\u00e7\u00f5es \u2014 formula\u00e7\u00e3o e execu\u00e7\u00e3o da resposta da ArchiSurance a cada reclama\u00e7\u00e3o apresentada contra suas pol\u00edticas<\/li>\n<li>Financeira \u2014 coleta peri\u00f3dica de pr\u00eamios dos clientes de acordo com contratos e processamento de pagamentos de sinistros<\/li>\n<li>Processamento de Documentos \u2014 suporte a outras fun\u00e7\u00f5es por meio da digitaliza\u00e7\u00e3o, impress\u00e3o e arquivamento de documentos<\/li>\n<li>Gest\u00e3o de Investimentos \u2014 gerenciamento de ativos financeiros e imobili\u00e1rios para alcan\u00e7ar o m\u00e1ximo retorno dentro de limites corporativos e regulat\u00f3rios de liquidez e risco<\/li>\n<\/ul>\n<p>Algumas dessas fun\u00e7\u00f5es empresariais s\u00e3o replicadas nos escrit\u00f3rios centrais das tr\u00eas divis\u00f5es da ArchiSurance.<\/p>\n<p>Para modelar fun\u00e7\u00f5es empresariais e suas rela\u00e7\u00f5es, o ArchiMate define o ponto de vista de Fun\u00e7\u00e3o Empresarial:<\/p>\n<p>O ponto de vista de Fun\u00e7\u00e3o Empresarial mostra as principais fun\u00e7\u00f5es empresariais de uma organiza\u00e7\u00e3o e suas rela\u00e7\u00f5es em termos de fluxo de informa\u00e7\u00f5es, fluxo de valor ou fluxo de bens.<\/p>\n<p>O equivalente ao TOGAF a este ponto de vista \u00e9 o Diagrama de Decomposi\u00e7\u00e3o de Fun\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A Figura 8 mostra as principais fun\u00e7\u00f5es empresariais da ArchiSurance, juntamente com os fluxos de informa\u00e7\u00f5es mais importantes entre fun\u00e7\u00f5es e pap\u00e9is externos. Tamb\u00e9m mostra a replica\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es empresariais nos escrit\u00f3rios centrais das diferentes divis\u00f5es.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Function View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d8da7c068.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 8: Vista de Fun\u00e7\u00e3o Empresarial<\/p>\n<h2>Processos Empresariais<\/h2>\n<p>Os processos empresariais do ArchiMate agrupam o comportamento de acordo com a ordem das atividades. Produz um conjunto definido de produtos ou servi\u00e7os. A arquitetura de processos mostra os principais processos empresariais e suas rela\u00e7\u00f5es, possivelmente tamb\u00e9m mostrando os principais passos em cada processo. Normalmente, n\u00e3o mostra todos os detalhes do fluxo de processos \u2014 esse \u00e9 o prop\u00f3sito das linguagens de modelagem de processos empresariais. O ArchiMate define um ponto de vista de Processo Empresarial:<\/p>\n<p>O ponto de vista de Processo Empresarial \u00e9 usado para mostrar a estrutura e composi\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel de um ou mais processos empresariais (ou partes dele).<\/p>\n<p>O equivalente ao TOGAF a este ponto de vista \u00e9 o Diagrama de Processo.<\/p>\n<p>A Figura 9 mostra dois processos empresariais principais da ArchiSurance e seus sub-processos de alto n\u00edvel: Fechar contrato (executado ao vender um novo produto de seguro) e Tratar sinistro (executado quando um sinistro \u00e9 recebido). Embora os detalhes desses processos possam variar conforme os tipos de produtos de seguro, os principais passos s\u00e3o os mesmos.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Process View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d91800d8b.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 9: Vista de Processo Empresarial<\/p>\n<h1>Fase C: Arquitetura Base de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o (Aplica\u00e7\u00f5es)<\/h1>\n<p>Desde a fus\u00e3o, as tr\u00eas divis\u00f5es adotaram um portal comum, um conjunto de software para centro de atendimento e um sistema de gest\u00e3o de documentos. Al\u00e9m disso, a empresa selecionou uma solu\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica de CRM e a implementou para Home &amp; Away e PRO-FIT. No entanto, como a gest\u00e3o focou em minimizar o risco p\u00f3s-fus\u00e3o enquanto melhorava continuamente o desempenho di\u00e1rio em cada divis\u00e3o, a racionaliza\u00e7\u00e3o das aplica\u00e7\u00f5es empresariais principais ainda n\u00e3o come\u00e7ou. Agora que a ArchiSurance atendeu \u00e0s expectativas de desempenho p\u00f3s-fus\u00e3o, os investidores esperam economias substanciais em custos de TI por meio da ado\u00e7\u00e3o de um conjunto comum de produtos e aplica\u00e7\u00f5es centradas no cliente. Desafios permanecem. O Home &amp; Away ainda utiliza seu pacote de aplicativos de administra\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas e finan\u00e7as pr\u00e9-fus\u00e3o, enquanto o PRO-FIT e o Legally Yours ainda usam seus pr\u00f3prios aplicativos personalizados pr\u00e9-fus\u00e3o.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Environment\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d958be6b9.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 10: Ambiente de Aplica\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Coopera\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>O ArchiMate define um ponto de vista de Coopera\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o para fornecer uma vis\u00e3o geral do cen\u00e1rio de aplicativos e das depend\u00eancias entre eles:<\/p>\n<p>O ponto de vista de Coopera\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o descreve as rela\u00e7\u00f5es entre os componentes de aplicativos, ou seja, os fluxos de informa\u00e7\u00f5es entre eles, ou os servi\u00e7os que eles fornecem e utilizam. Esse ponto de vista \u00e9 normalmente usado para criar uma vis\u00e3o geral do cen\u00e1rio de aplicativos de uma organiza\u00e7\u00e3o. Esse ponto de vista tamb\u00e9m \u00e9 usado para expressar a coopera\u00e7\u00e3o (interna) ou orquestra\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os que, juntos, suportam a execu\u00e7\u00e3o de processos empresariais.<\/p>\n<p>O equivalente ao TOGAF a este ponto de vista \u00e9 o Diagrama de Comunica\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A Figura 11 mostra as principais aplica\u00e7\u00f5es da ArchiSurance e os principais fluxos de dados entre elas.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Cooperation View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d99481b6b.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 11: Vista de Coopera\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h2>Alinhamento Empresa-Aplica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>O TOGAF n\u00e3o define diagramas para alinhamento empresa-aplica\u00e7\u00e3o. No entanto, ele especifica pontos de vista baseados em matrizes para mostrar os v\u00ednculos entre arquitetura empresarial e arquitetura de aplica\u00e7\u00e3o; por exemplo, matriz Aplica\u00e7\u00e3o\/Organiza\u00e7\u00e3o e matriz Aplica\u00e7\u00e3o\/Fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As rela\u00e7\u00f5es entre componentes de aplicativos tamb\u00e9m podem ser modeladas graficamente. O ArchiMate define o ponto de vista de Uso de Aplica\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>O ponto de vista de Uso de Aplica\u00e7\u00e3o descreve como as aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas para suportar um ou mais processos empresariais, e como s\u00e3o usadas por outras aplica\u00e7\u00f5es. Pode ser usado para projetar aplica\u00e7\u00f5es ao identificar os servi\u00e7os necess\u00e1rios por processos empresariais e outras aplica\u00e7\u00f5es, ou para projetar processos empresariais ao descrever os servi\u00e7os dispon\u00edveis. Al\u00e9m disso, como identifica as depend\u00eancias dos processos empresariais em aplica\u00e7\u00f5es, pode ser \u00fatil para gerentes operacionais respons\u00e1veis por esses processos.<\/p>\n<p>O conceito de servi\u00e7o de aplica\u00e7\u00e3o desempenha um papel central neste ponto de vista. A Figura 12 mostra um subconjunto dos servi\u00e7os fornecidos pelas aplica\u00e7\u00f5es usadas pela divis\u00e3o Home &amp; Away da ArchiSurance, e quais sub-processos do processo de tratamento de sinistros utilizam quais desses servi\u00e7os.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Usage View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184d9cb7c0ce.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 12: Vista de Uso de Aplica\u00e7\u00e3o<\/p>\n<h1>Fase C: Arquitetura B\u00e1sica de Sistemas de Informa\u00e7\u00e3o (Dados)<\/h1>\n<p>A arquitetura de dados da ArchiSurance descreve as principais rela\u00e7\u00f5es entre seus objetos de neg\u00f3cios conceituais e objetos l\u00f3gicos de dados. O ArchiMate define o ponto de vista de Estrutura de Informa\u00e7\u00e3o para esse fim:<\/p>\n<p>O ponto de vista de Estrutura de Informa\u00e7\u00e3o \u00e9 compar\u00e1vel aos modelos tradicionais de informa\u00e7\u00e3o criados em quase qualquer processo de desenvolvimento de sistemas de informa\u00e7\u00e3o. Ele mostra a estrutura da informa\u00e7\u00e3o utilizada na empresa ou em processos de neg\u00f3cios espec\u00edficos ou aplica\u00e7\u00f5es na forma de tipos de dados ou estruturas de classes (orientadas a objetos).<\/p>\n<p>Um dos pontos de vista de dados definidos pelo TOGAF \u00e9 o Diagrama L\u00f3gico de Dados.<\/p>\n<p>A Figura 13 mostra um subconjunto dos objetos de neg\u00f3cios definidos pela ArchiSurance. Parte das informa\u00e7\u00f5es do cliente \u00e9 o arquivo de seguro, composto por solicita\u00e7\u00f5es de seguro, pol\u00edticas de seguro e reclama\u00e7\u00f5es por danos. S\u00e3o definidas muitas especializa\u00e7\u00f5es do objeto pol\u00edtica de seguro, uma para cada tipo de seguro vendido pela ArchiSurance.<\/p>\n<p><img alt=\"Information Structure View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184da028e35d.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 13: Vista de Estrutura de Informa\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>Outro ponto de vista de dados definido pelo TOGAF \u00e9 o Diagrama de Dissemina\u00e7\u00e3o de Dados:<\/p>\n<p>O prop\u00f3sito do Diagrama de Dissemina\u00e7\u00e3o de Dados \u00e9 mostrar as rela\u00e7\u00f5es entre entidades de dados, servi\u00e7os de neg\u00f3cios e componentes de aplica\u00e7\u00e3o. O diagrama mostra como os componentes de aplica\u00e7\u00e3o realizam fisicamente entidades l\u00f3gicas. Isso permite um dimensionamento eficaz e otimiza\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da TI. Al\u00e9m disso, ao atribuir valor de neg\u00f3cios aos dados, pode-se obter uma indica\u00e7\u00e3o da criticalidade do neg\u00f3cio dos componentes de aplica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A Figura 14 mostra um Diagrama de Dissemina\u00e7\u00e3o de Dados para uma aplica\u00e7\u00e3o da ArchiSurance.<\/p>\n<p><img alt=\"Data Dissemination Diagram\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184da378f4d9.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 14: Diagrama de Dissemina\u00e7\u00e3o de Dados<\/p>\n<h1>Fase D: Arquitetura B\u00e1sica de Tecnologia<\/h1>\n<p>A Figura 15 apresenta o panorama da infraestrutura tecnol\u00f3gica da ArchiSurance. Na \u00e1rea de frente, localizada na sede de Home &amp; Away, h\u00e1 um servidor comum e um servidor dedicado ao hospedagem web. O centro de servi\u00e7os compartilhados (SSC), localizado na sede da PRO-FIT, possui seu pr\u00f3prio servidor de sistema de gerenciamento de arquivos. Cada uma das tr\u00eas \u00e1reas de back office possui um servidor para suas aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Redes locais (LANs) conectam os servidores e computadores pessoais nos tr\u00eas locais da ArchiSurance, que por sua vez s\u00e3o conectados pela rede de \u00e1rea ampla corporativa (WAN).<\/p>\n<p><img alt=\"Infrastructure Landscape\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184da78916a9.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 15: Panorama da Infraestrutura<\/p>\n<p>Para uma vis\u00e3o geral do panorama da infraestrutura, o ArchiMate define o ponto de vista de Infraestrutura:<\/p>\n<p>O ponto de vista de Infraestrutura compreende elementos de infraestrutura de software e hardware que suportam a camada de aplica\u00e7\u00e3o, como dispositivos f\u00edsicos, redes ou software de sistema (por exemplo, sistemas operacionais, bancos de dados e middleware).<\/p>\n<p>O equivalente ao TOGAF para este ponto de vista \u00e9 o Diagrama de Ambientes e Localiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A Figura 16 mostra os principais componentes da infraestrutura da ArchiSurance agrupados por localiza\u00e7\u00e3o e divis\u00e3o. Essa vis\u00e3o tamb\u00e9m mostra as redes que conectam diferentes dispositivos e os artefatos (de aplica\u00e7\u00e3o) implantados nos dispositivos.<\/p>\n<p><img alt=\"Infrastructure View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184daacd785a.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 16: Vista de Infraestrutura<\/p>\n<h1>Cen\u00e1rios de Mudan\u00e7a<\/h1>\n<h2>Cen\u00e1rio 1: Racionaliza\u00e7\u00e3o do Portf\u00f3lio de Aplica\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>A inflexibilidade da arquitetura de aplicativos da ArchiSurance torna dif\u00edcil adaptar-se \u00e0s mudan\u00e7as nas condi\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. Em parte devido \u00e0 fus\u00e3o, o ambiente de aplicativos tornou-se fragmentado, resultando em redund\u00e2ncia de dados e sobreposi\u00e7\u00e3o funcional, al\u00e9m de integra\u00e7\u00e3o ponto a ponto de aplica\u00e7\u00f5es usando diversos formatos e m\u00e9todos de dados. Esses problemas levam \u00e0 instabilidade interna, aumento dos custos de manuten\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es e dificultam o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es dentro da empresa e com parceiros. Como resultado, o departamento de TI possui uma grande fila de solicita\u00e7\u00f5es de trabalho. A alta gest\u00e3o da ArchiSurance est\u00e1 muito preocupada com essa fila, especialmente com a incapacidade de compartilhar automaticamente informa\u00e7\u00f5es com um grande n\u00famero de parceiros comerciais contratados e consultores de seguros influentes.<\/p>\n<p>Este cen\u00e1rio racionaliza o portf\u00f3lio de aplica\u00e7\u00f5es da ArchiSurance por meio de:<\/p>\n<ul>\n<li>Migrar para um conjunto integrado de back office que realiza fun\u00e7\u00f5es como administra\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas e transa\u00e7\u00f5es financeiras. O conjunto incluir\u00e1:\n<ul>\n<li>Um sistema automatizado de subscri\u00e7\u00e3o que gera propostas e pol\u00edticas \u2014 AUTO-U<\/li>\n<li>Um sistema embalado de administra\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas, integrado ao sistema automatizado de subscri\u00e7\u00e3o, para emitir, modificar e renovar pol\u00edticas; este sistema tamb\u00e9m gerencia contabilidade e cobran\u00e7a de clientes \u2014 P-ADMIN<\/li>\n<li>Um sistema embalado de reclama\u00e7\u00f5es com telas e fluxos de trabalho configur\u00e1veis para suportar as tr\u00eas linhas de neg\u00f3cio da ArchiSurance \u2014 VERSA-CLAIM<\/li>\n<li>Um gerenciador de configura\u00e7\u00e3o de produtos para definir todos os produtos de seguro e expor essas defini\u00e7\u00f5es por meio de servi\u00e7os web para AUTO-U, P-ADMIN e VERSA-CLAIM \u2014 P-CONFIG<\/li>\n<li>Um sistema de gest\u00e3o de regras de neg\u00f3cios (BRMS) composto por um reposit\u00f3rio de regras, motor de processamento, ambiente de desenvolvimento de regras e ferramentas de cria\u00e7\u00e3o para a interface do usu\u00e1rio de gest\u00e3o de regras. O motor de regras de neg\u00f3cios exp\u00f5e a funcionalidade de execu\u00e7\u00e3o de regras por meio de servi\u00e7os web para AUTO-U, P-ADMIN, VERSA-CLAIM e P-CONFIG \u2014 EDGE<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Concluir a migra\u00e7\u00e3o para o sistema estrat\u00e9gico de CRM<\/li>\n<\/ul>\n<p>O principal investidor e o CEO da ArchiSurance apoiam esses planos sob a condi\u00e7\u00e3o de que os clientes e parceiros da ArchiSurance n\u00e3o percebam nenhuma das mudan\u00e7as. Os produtos e servi\u00e7os da seguradora n\u00e3o devem ser afetados, e todas as intera\u00e7\u00f5es com clientes e parceiros devem prosseguir sem interrup\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Portfolio Rationalization\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184db0563729.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 17: Racionaliza\u00e7\u00e3o do Portf\u00f3lio de Aplica\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p>Como parte deste esfor\u00e7o, a infraestrutura t\u00e9cnica tamb\u00e9m ser\u00e1 simplificada. Os servidores de back-office separados ser\u00e3o substitu\u00eddos por um cluster de servidores compartilhados localizado no centro de dados da sede da Home &amp; Away. No entanto, para garantir a continuidade do neg\u00f3cio, um cluster de servidores de backup tamb\u00e9m ser\u00e1 instalado no centro de dados da sede da PRO-FIT.<\/p>\n<h3>Fase A: Vis\u00e3o da Arquitetura<\/h3>\n<p>A Fase A do ADM TOGAF estabelece o trabalho de arquitetura definindo escopo, limita\u00e7\u00f5es e objetivos, e inicia a itera\u00e7\u00e3o do ciclo de desenvolvimento de arquitetura. Esta fase tamb\u00e9m valida o contexto do neg\u00f3cio e desenvolve a declara\u00e7\u00e3o de trabalho de arquitetura.<\/p>\n<p>O contexto do neg\u00f3cio consiste em requisitos principais de neg\u00f3cios baseados em objetivos principais de neg\u00f3cios e princ\u00edpios de arquitetura. A Figura 18 mostra alguns objetivos e princ\u00edpios de neg\u00f3cios relevantes para o cen\u00e1rio atual.<\/p>\n<p><img alt=\"Business Goals and Principles\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184db3fe73f3.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 18: Objetivos e Princ\u00edpios de Neg\u00f3cios<\/p>\n<p>Objetivos e princ\u00edpios formam a base para requisitos concretos, conforme mostrado na perspectiva de Refinamento de Objetivos do ArchiMate:<\/p>\n<p>A perspectiva de Refinamento de Objetivos permite ao designer modelar o refinamento de objetivos (de alto n\u00edvel) em objetivos mais concretos, e objetivos concretos em requisitos ou restri\u00e7\u00f5es que descrevem as propriedades necess\u00e1rias para realizar os objetivos. Rela\u00e7\u00f5es de agrega\u00e7\u00e3o s\u00e3o usadas para refinar objetivos em sub-objetivos. Rela\u00e7\u00f5es de realiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o usadas para modelar o refinamento de objetivos em requisitos.<\/p>\n<p>A Figura 19 mostra um exemplo dessa perspectiva para o cen\u00e1rio atual de mudan\u00e7a.<\/p>\n<p><img alt=\"Goal Refinement View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184db6f1650f.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 19: Perspectiva de Refinamento de Objetivos<\/p>\n<p>Um elemento importante da vis\u00e3o da arquitetura \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel da arquitetura de base e da arquitetura-alvo para explicar o valor agregado do trabalho de arquitetura para os interessados. Para esse prop\u00f3sito, o ArchiMate define a perspectiva Introduct\u00f3ria:<\/p>\n<p>A perspectiva Introduct\u00f3ria utiliza uma nota\u00e7\u00e3o simplificada que forma um subconjunto da linguagem completa do ArchiMate. \u00c9 tipicamente usada no in\u00edcio de uma trajet\u00f3ria de design, quando ainda n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio detalhar tudo, ou para explicar a ess\u00eancia de um modelo de arquitetura para n\u00e3o-arquitetos que precisam de uma nota\u00e7\u00e3o mais simples e intuitiva. Outro uso dessa perspectiva b\u00e1sica e menos formal \u00e9 tentar evitar a impress\u00e3o de que o design da arquitetura j\u00e1 est\u00e1 fixo \u2014 uma impress\u00e3o que \u00e9 facilmente criada ao usar visualiza\u00e7\u00f5es mais formais, altamente estruturadas ou detalhadas.<\/p>\n<p>O equivalente TOGAF dessa perspectiva \u00e9 o Diagrama de Conceito de Solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O exemplo abaixo destaca as mudan\u00e7as mais importantes necess\u00e1rias no cen\u00e1rio atual de mudan\u00e7a:<\/p>\n<ul>\n<li>No front office, o sistema CRM separado para despesas legais desaparecer\u00e1.<\/li>\n<li>No back office, os aplicativos separados de back office ser\u00e3o substitu\u00eddos por uma \u00fanica suite de back office. Tr\u00eas servidores comuns de back office separados ser\u00e3o substitu\u00eddos por um cluster de servidores compartilhados e um cluster de servidores de backup.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img alt=\"Introductory View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dba9336e2.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 20: Perspectiva Introduct\u00f3ria<\/p>\n<h3>Fase B: Arquitetura de Neg\u00f3cios Alvo e An\u00e1lise de Lacunas<\/h3>\n<p>Neste cen\u00e1rio, a arquitetura de neg\u00f3cios permanece inalterada. No entanto, dentro da arquitetura de neg\u00f3cios, tamb\u00e9m mostramos como a arquitetura-alvo realiza requisitos principais de neg\u00f3cios. Para esse prop\u00f3sito, o TOGAF especifica um Diagrama de Pista de Neg\u00f3cios. No ArchiMate, isso pode ser expresso usando a perspectiva de Realiza\u00e7\u00e3o de Requisitos, definida da seguinte forma:<\/p>\n<p>A perspectiva de Realiza\u00e7\u00e3o de Requisitos permite ao designer modelar a realiza\u00e7\u00e3o de requisitos por elementos centrais, como atores de neg\u00f3cios, servi\u00e7os de neg\u00f3cios, processos de neg\u00f3cios, servi\u00e7os de aplica\u00e7\u00e3o, componentes de aplica\u00e7\u00e3o, etc. Normalmente, os requisitos originam-se da perspectiva de Refinamento de Objetivos.<\/p>\n<p>O exemplo abaixo mostra como os requisitos de neg\u00f3cios estabelecidos na fase de vis\u00e3o da arquitetura s\u00e3o realizados por elementos na arquitetura.<\/p>\n<p><img alt=\"Requirements Realization View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dbe77540d.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 21: Perspectiva de Realiza\u00e7\u00e3o de Requisitos<\/p>\n<h3>Fase C: Arquitetura de Aplica\u00e7\u00e3o Alvo e An\u00e1lise de Lacunas<\/h3>\n<p>O Diagrama de Comunica\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es abaixo mostra a situa\u00e7\u00e3o alvo proposta do cen\u00e1rio de aplica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><img alt=\"Target Application Architecture: Application Cooperation View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dc2800bec.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 22: Arquitetura de Aplica\u00e7\u00e3o Alvo: Perspectiva de Coopera\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p>Os resultados da an\u00e1lise de lacunas globais da arquitetura de aplica\u00e7\u00f5es s\u00e3o mostrados abaixo. V\u00e1rios componentes de aplica\u00e7\u00e3o presentes na arquitetura de base j\u00e1 n\u00e3o existem na arquitetura-alvo: os aplicativos separados de back office e o sistema CRM separado para seguros de despesas legais. A funcionalidade do CRM para clientes de seguros de despesas legais ser\u00e1 assumida pelo sistema CRM comum; portanto, isso n\u00e3o exige um novo componente (embora os sistemas CRM comuns existentes possam precisar de ajustes ou reconfigura\u00e7\u00e3o, isso n\u00e3o \u00e9 mostrado na an\u00e1lise de lacunas). Al\u00e9m disso, \u00e9 introdu\u00edda uma nova suite completa de aplicativos de back office.<\/p>\n<p><img alt=\"Application Architecture: Gap Analysis\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dc5b08926.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 23: Arquitetura de Aplica\u00e7\u00f5es: An\u00e1lise de Lacunas<\/p>\n<h3>Fase D: Arquitetura de Tecnologia Alvo e An\u00e1lise de Lacunas<\/h3>\n<p>A Perspectiva de Infraestrutura abaixo mostra a situa\u00e7\u00e3o alvo proposta no dom\u00ednio da infraestrutura de tecnologia.<\/p>\n<p><img alt=\"Target Technology Architecture: Infrastructure View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dca80e4b5.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 24: Arquitetura de Tecnologia Alvo: Vis\u00e3o de Infraestrutura<\/p>\n<p>A Figura 25 mostra os resultados da an\u00e1lise de lacunas global da arquitetura de tecnologia. Os servidores de back-office comuns separados ser\u00e3o removidos. O cluster original de servidores do Home &amp; Away se tornar\u00e1 o cluster central de servi\u00e7os de back-office da ArchiSurance, e um cluster adicional de servidores de backup ser\u00e1 instalado no SSC na sede da PRO-FIT. Tamb\u00e9m existe um servidor de gerenciamento de documentos de backup no back-office do Home &amp; Away. O novo conjunto de back-office e o sistema de gerenciamento de documentos ser\u00e3o replicados em servidores prim\u00e1rios e de backup respectivos.<\/p>\n<p><img alt=\"Technology Architecture: Gap Analysis\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dced2bd26.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 25: Arquitetura de Tecnologia: An\u00e1lise de Lacunas<\/p>\n<h3>Planejamento de Implementa\u00e7\u00e3o e Migra\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>O TOGAF 9 introduziu arquiteturas de transi\u00e7\u00e3o para as Fases E e F, representando estados intermedi\u00e1rios poss\u00edveis (\u201cplan\u00edcies\u201d) entre a arquitetura base e a arquitetura alvo.<\/p>\n<p>No ArchiMate, as arquiteturas base, alvo e de transi\u00e7\u00e3o, bem como as rela\u00e7\u00f5es entre elas, s\u00e3o mostradas usando a vis\u00e3o de Migra\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p>A vis\u00e3o de Migra\u00e7\u00e3o cont\u00e9m modelos e conceitos que podem ser usados para especificar a transi\u00e7\u00e3o de uma arquitetura existente para uma arquitetura desejada.<\/p>\n<p>A Figura 26 mostra um exemplo para a situa\u00e7\u00e3o atual. O departamento de TI da ArchiSurance n\u00e3o possui recursos suficientes para executar a integra\u00e7\u00e3o do sistema de back-office e a integra\u00e7\u00e3o do sistema CRM em paralelo. Portanto, uma arquitetura de transi\u00e7\u00e3o substitui os dois sistemas CRM por um \u00fanico, mas mant\u00e9m sistemas de back-office separados. Outra arquitetura possui um conjunto de back-office, mas dois aplicativos CRM.<\/p>\n<p><img alt=\"Migration View\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dd26dc67a.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 26: Vis\u00e3o de Migra\u00e7\u00e3o<\/p>\n<p>As arquiteturas de transi\u00e7\u00e3o apoiam o planejamento de projetos de implementa\u00e7\u00e3o, como a integra\u00e7\u00e3o do CRM e a integra\u00e7\u00e3o de aplicativos de back-office. A sequ\u00eancia desses projetos depende da arquitetura de transi\u00e7\u00e3o escolhida. Isso pode ser mostrado no Diagrama de Contexto do Projeto TOGAF (Figura 27):<\/p>\n<p>O Diagrama de Contexto do Projeto mostra o escopo dos pacotes de trabalho a serem realizados como parte de uma rota de transforma\u00e7\u00e3o mais ampla. O diagrama de relacionamento de contexto do projeto liga os pacotes de trabalho a organiza\u00e7\u00f5es, fun\u00e7\u00f5es, servi\u00e7os, processos, aplica\u00e7\u00f5es, dados e tecnologia que ser\u00e3o adicionados, removidos ou afetados pelo projeto.<\/p>\n<p><img alt=\"TOGAF Project Context Diagram represented in ArchiMate\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.archimetric.com\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/img_6184dd5ff3cea.png\"\/><\/p>\n<p>Figura 27: Diagrama de Contexto do Projeto TOGAF representado no ArchiMate<\/p>\n<h2>Cen\u00e1rio 2: Gest\u00e3o de Portf\u00f3lio Online<\/h2>\n<p>Neste cen\u00e1rio, o estado alvo do Cen\u00e1rio 1 \u00e9 assumido como a nova base, e os clientes podem acessar diretamente seu portf\u00f3lio de seguros pela internet. Ao habilitar os clientes a:<\/p>\n<ul>\n<li>Comprar, renovar ou modificar com seguran\u00e7a seus seguros de im\u00f3veis, viagens, autom\u00f3veis ou despesas legais online de acordo com as regras usadas pela ArchiSurance ao conduzir neg\u00f3cios<\/li>\n<li>Obter ajuda com transa\u00e7\u00f5es online por meio de:\n<ul>\n<li>Pesquisar respostas na base de conhecimento<\/li>\n<li>Iniciar uma sess\u00e3o de chat com um representante de atendimento ao cliente (CSR)<\/li>\n<li>Escrever e enviar um e-mail usando um formul\u00e1rio web, respondido por um CSR<\/li>\n<li>Solicitar uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica de um CSR usando um formul\u00e1rio web<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Obter informa\u00e7\u00f5es e ofertas especiais de parceiros da ArchiSurance para atender \u00e0s suas necessidades, como servi\u00e7os de banco e planejamento financeiro, investimentos, cart\u00f5es de cr\u00e9dito e outros tipos de seguros<\/li>\n<\/ul>\n<p>Atualmente, n\u00e3o existem modelos dispon\u00edveis para este cen\u00e1rio. O The Open Group incentiva seus membros a contribuir para vers\u00f5es futuras deste estudo de caso. Os colaboradores podem expandir ou adicionar detalhes aos dois cen\u00e1rios apresentados aqui ou criar novos cen\u00e1rios. No entanto, para facilitar um corpo de trabalho coerente, a arquitetura base de novos cen\u00e1rios de mudan\u00e7a deve ser a arquitetura base ou alvo dos cen\u00e1rios de mudan\u00e7a apresentados aqui.<\/p>\n<h1>Refer\u00eancias<\/h1>\n<ol>\n<li><a href=\"http:\/\/opengroup.org\/\">TOGAF\u00ae Vers\u00e3o 9.1<\/a>, The Open Group, publicado pela The Open Group, 2011.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.opengroup.org\/archimate-forum\/archimate-overview\">Especifica\u00e7\u00e3o ArchiMate\u00ae 2.0<\/a>, The Open Group, janeiro de 2012.<\/li>\n<li>Doest, H., Iacob, M.-E., Lankhorst, M.M. (editores) e van Leeuwen, D.: Funcionalidade e Exemplos de Vis\u00f5es, Entrega ArchiMate D3.4.1a v2, TI\/RS\/2003\/091, Telematica Instituut, Enschede, Pa\u00edses Baixos, 2004.<\/li>\n<li>van den Berg, H., Moelaert, F.: Banco de Testes Aberto PRO-FIT para Danos Automobil\u00edsticos, Entrega do Banco de Testes WP3\/N004\/V001, TRC, Enschede, Pa\u00edses Baixos, 1997.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/what-is-archimate\/\">O que \u00e9 ArchiMate?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/full-archimate-viewpoints-guide\/\">Guia Completo sobre Pontos de Vista ArchiMate<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/archimate-3-update\/\">Atualiza\u00e7\u00e3o do ArchiMate 3<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/whats-new-in-archimate-3\/\">O que h\u00e1 de novo no ArchiMate 3?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/using-archimate-tool-with-togaf-adm\/\">Usando a Ferramenta ArchiMate com o TOGAF ADM<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/how-to-use-value-stream-in-archimate\/\">Como usar o Fluxo de Valor no ArchiMate 3.1?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.visual-paradigm.com\/guide\/archimate\/what-is-new-in-archimate-3.1\/\">O que h\u00e1 de novo no ArchiMate 3.1<\/a><\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ArchiSurance\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u662f\u4e00\u4e2a\u865a\u6784\u7684\u793a\u4f8b\uff0c\u65e8\u5728\u8bf4\u660eArchiMate\u00ae\u5efa\u6a21\u8bed\u8a00\u5728TOGAF\u00ae\u6846\u67b6\u4e2d\u7684\u4f7f\u7528\u3002\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u6d89\u53ca\u4fdd\u9669\u516c\u53f8ArchiSurance\uff0c\u8be5\u516c\u53f8\u662f\u7531\u4e09\u5bb6\u4ee5\u524d\u72ec\u7acb\u7684\u516c\u53f8\u5408\u5e76\u800c\u6210\u7684\u3002\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u63cf\u8ff0\u4e86\u516c\u53f8\u7684\u57fa\u7ebf\u67b6\u6784\uff0c\u7136\u540e\u662f\u4e00\u4e9b\u53d8\u66f4\u573a\u666f\u3002\u672c\u6848\u4f8b\u7814\u7a76\u9700\u8981\u4f5c\u4e3a\u8ba4\u8bc1\u7684ArchiMate\u57f9\u8bad\u8bfe\u7a0b\u7684\u8303\u4f8b\u3002\u4f46\u662f\uff0c\u5b83\u4e0d\u662fTOGAF\u5b9a\u4e49\u7684\u4e00\u90e8\u5206\u3002\u8fd9\u9879\u5de5\u4f5c\u901a\u8fc7\u8bf4\u660eTOGAF\u548cArchiMate\u6807\u51c6\u7684\u7ec4\u5408\u4f7f\u7528\uff0c\u652f\u6301\u5f00\u653e\u5f0f\u56e2\u961f\u7684\u65e0\u8fb9\u754c\u4fe1\u606f\u6d41\u613f\u666f\uff0c\u4ee5\u4fbf\u5728\u4e0d\u540c\u7684\u7ec4\u7ec7\u3001\u7cfb\u7edf\u548c\u8ba1\u5212\u4e2d\u4e00\u81f4\u5730\u8868\u793a\u4f53\u7cfb\u7ed3\u6784\u4fe1\u606f\u3002<\/p>\n","protected":false},"author":3479,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_yoast_wpseo_title":"Estudo de Caso ArchiSurance \u2013 Exemplo de TOGAF e ArchiMate","_yoast_wpseo_metadesc":"Tradu\u00e7\u00e3o completa em ingl\u00eas do estudo de caso ArchiSurance: ilustra o uso pr\u00e1tico do ArchiMate dentro do framework TOGAF. 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