Modelo e Notação de Processos de Negócio (BPMN) é uma representação gráfica padronizada usada para modelar processos de negócios. Oferece uma linguagem visual que é facilmente compreendida por todos os stakeholders, desde analistas de negócios até desenvolvedores técnicos. Este artigo aprofundará os elementos principais e conceitos-chave do BPMN, utilizando uma tabela estruturada para ilustrar esses componentes.
Elementos Principais do BPMN
BPMN é composto por quatro categorias principais: Objetos de Fluxo, Objetos de Conexão, Cursos e Artifícios. Cada categoria contém elementos específicos que ajudam na definição e visualização de processos de negócios.
1. Objetos de Fluxo
Objetos de Fluxo são os elementos principais que definem o comportamento de um processo de negócios. Eles incluem:
- Eventos: Representados por círculos, eventos indicam algo que acontece durante o processo. Existem três tipos de eventos:
- Evento de Início: Marca o início de um processo.
- Evento Intermediário: Ocorre entre os eventos de início e fim.
- Evento de Fim: Marca o final de um processo.
- Atividades: Representados por retângulos arredondados, atividades são tarefas realizadas dentro do processo. Existem dois tipos de atividades:
- Tarefa: Uma unidade única de trabalho.
- Subprocesso: Um processo que pode ser dividido em tarefas menores.
- Portões: Representados por losangos, portões controlam o fluxo do processo com base em condições. Eles determinam o caminho que o processo seguirá com base em certos critérios.
2. Objetos de Conexão
Objetos de Conexão definem as relações entre objetos de fluxo. Eles incluem:
- Fluxo de Sequência: Representado por setas sólidas, fluxos de sequência indicam a ordem em que as atividades são realizadas. Eles conectam objetos de fluxo para mostrar a sequência de atividades.
- Fluxo de Mensagem: Representado por setas tracejadas, fluxos de mensagem indicam a troca de mensagens entre diferentes participantes (pools) no processo. Eles conectam objetos de fluxo entre diferentes pools.
- Associação: Representado por linhas tracejadas, as associações conectam artefatos ou texto a objetos de fluxo para fornecer informações adicionais.
3. Cilindros
Os cilindros são usados para organizar e categorizar atividades dentro de um processo. Eles incluem:
- Piscina: Representa os principais participantes em um processo de negócios. Uma piscina pode conter uma ou mais faixas.
- Faixas: Subdivisões dentro de uma piscina que representam papéis, departamentos ou funções diferentes. As faixas ajudam a organizar as atividades dentro de uma piscina.
4. Artefatos
Artefatos fornecem informações adicionais sobre o processo. Eles incluem:
- Objeto de Dados: Representa informações ou dados necessários ou produzidos pelo processo. Os objetos de dados podem ser entradas, saídas ou referências.
- Grupo: Representado por um retângulo arredondado tracejado, um grupo é usado para categorizar atividades que não fazem parte de um fluxo de sequência. Ele fornece uma indicação visual para agrupar atividades relacionadas.
- Anotação: Representado por uma caixa de texto, as anotações fornecem informações adicionais sobre o processo. Elas são conectadas a objetos de fluxo usando associações.
Principais Conceitos do BPMN
1. Fluxo de Processo
O fluxo de processo é a sequência de atividades e eventos que definem o processo de negócios. Ele começa com um evento inicial e termina com um evento final. O fluxo de sequência conecta as atividades e portas para mostrar a ordem de execução.
2. Troca de Mensagens
A troca de mensagens ocorre quando diferentes participantes (piscinas) precisam se comunicar entre si. Os fluxos de mensagens conectam os objetos de fluxo entre diferentes piscinas para mostrar a troca de informações.
3. Tomada de Decisão
A tomada de decisão é controlada por portas. As portas determinam o caminho que o processo seguirá com base em certas condições. Elas podem dividir ou unir o fluxo de processo com base na avaliação de condições.
4. Manipulação de Dados
A manipulação de dados é representada por objetos de dados. Os objetos de dados mostram as informações necessárias ou produzidas pelo processo. Eles podem ser entradas, saídas ou referências a dados usados no processo.
5. Organização
A organização é representada por cilindros. Os cilindros ajudam a organizar as atividades dentro de uma piscina categorizando-as em papéis, departamentos ou funções diferentes. Isso fornece uma representação visual clara das responsabilidades dentro do processo.
6. Informações Adicionais
Informações adicionais são fornecidas por artefatos. Artefatos como anotações e grupos fornecem detalhes extras sobre o processo. As anotações oferecem texto explicativo, enquanto os grupos categorizam atividades relacionadas.
Cenário de Processo de Negócios Exemplo: Processo de Pedido de Entrega de Água
Descrição do Cenário
A Figura abaixo BPMN (Modelo e Notação de Processo de Negócios) diagrama ilustra o processo de encomenda e entrega de água engarrafada da “The Pure Aqua Bottled Water Company”. Este cenário percorrerá os passos envolvidos na colocação de um pedido, verificação dos dados do cliente, agendamento da entrega e conclusão do processo de entrega.
Passo 1: Fazer Pedido
Grupo de Cliente:
- Evento Inicial: O processo começa quando um cliente decide fazer um pedido de água engarrafada.
- Tarefa: “Fazer Pedido” – O cliente entra em contato com a “The Pure Aqua Bottled Water Company” para fazer um pedido. De acordo com o diagrama, mais de 90% dos pedidos são feitos por ligação telefônica, com os restantes 10% por e-mail.
Passo 2: Verificar Identidade do Cliente
Grupo de Assistente de Atendimento ao Cliente:
- Tarefa: “Verificar Identidade do Cliente” – Após receber o pedido, o Assistente de Atendimento ao Cliente verifica a identidade do cliente. Este passo garante que o cliente esteja registrado no sistema.
- Portão: “Cliente Existe?” – O processo verifica se o cliente já possui uma conta.
- Se Sim, o processo avança para “Encaminhar Pedido.”
- Se Não, o processo avança para “Criar Conta do Cliente.”
Passo 3: Criar Conta do Cliente (se necessário)
Grupo de Assistente de Atendimento ao Cliente:
- Tarefa: “Criar Conta do Cliente” – Se o cliente não existir no sistema, o Assistente de Atendimento ao Cliente cria uma nova conta do cliente. Isso inclui coletar e registrar os dados do cliente.
- Tarefa: “Encaminhar Pedido” – Assim que a conta do cliente for criada, o pedido é encaminhado para a próxima etapa.
Passo 4: Encaminhar Pedido
Grupo de Assistente de Atendimento ao Cliente:
- Tarefa: “Encaminhar Pedido” – O pedido é encaminhado ao Gerente do Departamento de Logística. Esta etapa inclui a criação de um pedido de compra que será atribuído para ser processado posteriormente.
Etapa 5: Organizar Entrega
Grupo do Gerente do Departamento de Logística:
- Tarefa: “Organizar Entrega” – O Gerente do Departamento de Logística recebe o pedido de compra e organiza a entrega. Isso envolve agendar a entrega e atribuí-la a um trabalhador.
- Tarefa: O pedido de compra é marcado como “Para ser Entregue.”
Etapa 6: Entregar Água
Grupo de Trabalhadores:
- Tarefa: “Entregar Água” – O trabalhador recebe o pedido de compra e prossegue com a entrega da água engarrafada no local do cliente.
- Evento de Fim: O processo conclui-se com a conclusão da entrega. O pedido de compra é marcado como “Concluído.”
Conclusão
BPMN é uma ferramenta poderosa para modelagem de processos empresariais. Ao compreender os elementos centrais e conceitos-chave do BPMN, você pode criar diagramas claros e concisos que representam processos empresariais complexos. A tabela estruturada dos elementos do BPMN fornece um guia visual aos componentes do BPMN, tornando mais fácil compreender e aplicar esses conceitos aos seus próprios processos empresariais. Seja você um analista de negócios, gestor de processos ou desenvolvedor técnico, o BPMN oferece uma forma padronizada de modelar e aprimorar processos empresariais.
Links Relacionados
- Ferramenta profissional de modelagem de processos BPMN
- Experimente o Visual Paradigm GRATUITAMENTE
- Visão Geral da Notação BPMN
- Introdução ao BPMN Parte I
- Parte II – Célula de Nado
- Parte III – Fluxo e Objetos de Conexão
- Parte IV – Dados e Artefatos
English
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
French
German
Italian
Japanese
Korean
Portuguese
Russian
Spanish