Aprendizado Rápido ArchiMate Parte 6 – Camada de Negócios

Conceitos Estruturais da Camada de Negócios

A camada de negócios do ArchiMate identifica conceitos e relações de alto nível na arquitetura empresarial: produtos finais e sistemas de entrega ao cliente. Essa camada de arquitetura representa a realização de objetivos e requisitos de alto nível da gestão, impulsionando assim a implementação de frameworks de arquitetura empresarial.

Os elementos da camada de negócios modelam a organização operacional de uma empresa de forma independente de tecnologia, enquanto os elementos estratégicos modelam a direção e as escolhas estratégicas da empresa. A camada de negócios, a camada de aplicativos e a camada de tecnologia são divididas em três tipos de conceitos: entidades passivas, comportamentos e entidades ativas.

• Entidades passivassão atuadas por comportamentos; elementos do sistema sobre os quais o sistema opera.
• Entidades de comportamentodescrevem transações entre entidades ativas e passivas, e entre entidades ativas. Exemplos de entidades passivas incluem contratos, objetos de dados e produtos.
• Entidades ativassão participantes, papéis, colaborações e outros elementos estruturais que representam atividades.

Entidades Ativas (Entidades Ativas)

Entidade de Atividade –Executa certos comportamentos, como processos ou funções de negócios. São indivíduos, grupos de pessoas ou recursos de longo prazo ou permanentes.

• Atores de Negócios
• Papéis de Negócios
• Indivíduos (por exemplo, clientes ou funcionários)
• Grupos (unidades organizacionais)

Ator de Negócios (Ator de Negócios)

Um ator de negócios é definido como uma entidade organizacional capaz de realizar comportamentos ao ser atribuído a (um ou mais) papéis de negócios. Um ator de negócios é uma entidade organizacional, não técnica. O nome de um ator de negócios deve ser preferencialmente um substantivo.

Os participantes podem incluir entidades fora da organização real, como clientes e parceiros.

O diagrama ArchiMate a seguir ilustra o uso de atores de negócios:

• A ArchiSurance Inc. é modelada como um ator de negócios composto por dois departamentos.
• O papel de Vendas de Seguro de Viagem é atribuído ao departamento de Viagem.
• Dentro deste papel, o departamento de Viagem realiza o processo de seguro de viagem, que fornece serviços acessíveis por meio de uma interface de negócios atribuída a este papel.

Papel de Negócios (Papel de Negócios)

Um papel de negócios é definido como uma responsabilidade para realizar um comportamento específico, ao qual um participante pode ser atribuído. Um papel de negócios pode ser atribuído a um ou mais processos de negócios ou funções de negócios, enquanto um participante de negócios pode ser atribuído a um único papel de negócios.

No diagrama ArchiMate a seguir, o papel de negócios de Vendedor de Seguro é cumprido por um participante do Departamento de Seguros, com telefone como a interface. O papel de negócios Comprador de Seguro é cumprido pelo participante Cliente, com telefone como a interface necessária.

Colaboração de Negócios (Colaboração de Negócios)

Um processo ou função de negócios pode ser interpretado como um comportamento interno atribuído a um único papel de negócios. Em alguns casos, o comportamento é um esforço coletivo de múltiplos papéis de negócios; de fato, a colaboração de dois ou mais papéis de negócios resulta em um comportamento coletivo, que pode ser mais do que a soma dos comportamentos individuais dos papéis.

Exemplo de Colaboração de Negócios

O diagrama ArchiMate a seguir ilustra uma possível utilização do conceito de colaboração. Neste exemplo, a venda de um produto de seguro envolve o Departamento de Vendas desempenhando o papel de Apoio às Vendas, e um departamento especializado nesse tipo específico de seguro desempenhando o papel de Vendedor de Seguro. O exemplo também mostra que um papel (neste caso, Apoio às Vendas) pode participar de múltiplas colaborações.

Interface de Negócios (Interface de Negócios)

Uma interface de negócios pode ser atribuída a um ou mais serviços de negócios, o que significa que esses serviços são expostos por meio da interface. Uma interface de negócios é definida como um ponto de acesso onde serviços de negócios estão disponíveis para o ambiente. O nome de uma interface de negócios deve preferencialmente ser um substantivo.

No diagrama ArchiMate a seguir, o serviço de negócios fornecido pelo Vendedor de Seguro de Bagagem e sua colaboração com o Vendedor de Seguro de Saúde são expostos por meio de um formulário Web e de uma interface de negócios do centro de atendimento, respectivamente.

Localização (Localização)

O conceito de localização é usado para modelar a distribuição de elementos estruturais, como atores de negócios, componentes de aplicativos e dispositivos. Isso é modelado por meio de uma relação de atribuição de uma localização a um elemento estrutural. As localizações também podem ser atribuídas indiretamente a elementos comportamentais para indicar a localização onde o comportamento é executado.

Exemplo de Localização

O diagrama ArchiMate a seguir mostra um departamento de uma seguradora distribuído por diferentes localizações. Os departamentos Jurídico e Financeiro estão centralizados na sede, enquanto o departamento de Reclamações está localizado em várias filiais em todo o país.

Objetos de Negócios (Objetos de Negócios)

Objetos de negócios representam elementos importantes de “informação” ou “conceito” no domínio de negócios. Tipicamente, objetos de negócios são usados para modelar tipos de objetos onde podem existir múltiplas instâncias dentro de uma organização. Podem ser definidos vários tipos de objetos de negócios.Objetos de negócios são passivosporque elesnão acionamouexecutam processos.

Observação:

• Objetos de negócios podem ser acessados por processos de negócios, funções, interações de negócios, eventos de negócios ou serviços de negócios.
• Objetos de negócios podem ter associações, generalizações, agregações ou composições com outros objetos de negócios.
• Objetos de negócios podem ser realizados por meio de representações ou objetos de dados (ou ambos). O nome de um objeto de negócios deve preferencialmente ser um substantivo.

O modelo a seguir mostra um objeto de negócios Fatura, que agrega (múltiplos) objetos de negócios Linha de Fatura.

O processo de negócios – Criar Fatura – cria a fatura e as linhas de fatura, enquanto o processo de negócios – Enviar Fatura – acessa o objeto de negócios Fatura.

Entidades de Comportamento (Entidades de Comportamento)

Entidades de comportamento são definidas como unidades de atividade executadas por um ou mais elementos estruturais ativos. Conceitos estruturais ativos são atribuídos a conceitos de comportamento para mostrar quem ou o que realiza o comportamento.

Conceitos de Comportamento Interno vs. Externo

Enquanto “serviços internos de negóciosfornecem funções de apoio para processos ou funções dentro da organização,comportamentos visíveis externamentesão modelados pelo conceito **serviço de negócios**. Um serviço de negócios representa uma função coerente que fornece valor agregado ao ambiente, independentemente de como a função é implementada internamente.

Notação de Processo Comportamental (Notação de Processo Comportamental)

Um processo de negócios descreve o comportamento interno realizado por papéis de negócios necessários para produzir um conjunto de produtos e serviços.

Por exemplo: Produtos e serviços estão relacionados aos clientes, mas o comportamento necessário é uma caixa preta, portanto é um conceito de comportamento “interno”.

Exemplo de Conceito de Comportamento

O diagrama ArchiMate a seguir ilustra o uso de processos de negócios e suas relações com outros conceitos.

• O processo de seguro de viagem consiste em três sub-processos.
• Para clareza, os sub-processos são desenhados dentro do processo geral (estruturado).
• Cada sub-processo dispara o próximo sub-processo.
• O evento “Solicitar Seguro” dispara o primeiro sub-processo.
• Um papel específico, neste caso o vendedor de seguros, é atribuído para realizar o trabalho necessário.
• O próprio processo implementa o serviço de vendas de seguros.
• O sub-processo “Receber Solicitação” utiliza o objeto de negócios Informações do Cliente.

Notação de Função de Negócios (Notação de Função de Negócios)

Assim como os processos de negócios, as funções de negócios também descrevem comportamentos internos realizados por papéis de negócios.

Processo de Negócios vs. Função de Negócios (Processo e Função de Negócios)

No entanto, enquantoprocessos de negócios agrupam comportamentos com base em uma sequência de atividades ou “processos” necessários para entregar um produto ou serviço, funções de negóciosgeralmenteagrupam comportamentos com base em recursos de negócios, habilidades, capacidades, conhecimentos, etc..

Exemplo de Função de Negócio

O diagrama ArchiMate a seguir ilustra o uso de funções de negócio e sua relação com processos de negócio.

• O papel da seguradora é atribuído a cada uma das três funções de negócio.
• Essas três funções de negócio combinam muitos sub-processos de negócio.
• Processos de negócio acionados por um evento de negócio envolvem sub-processos de diferentes funções de negócio.
• Funções de negócio podem acessar objetos de negócio:
  • A função de Gestão de Clientes utiliza ou manipula o objeto Informações do Cliente.
  • A função de Gestão Financeira utiliza o serviço de aplicativo de faturamento, que implementa o serviço de negócio de Arrecadação de Prêmios.

Notação de Interação de Negócio (Notação de Interação de Negócio)

Uma interação de negócio é semelhante a um processo ou função de negócio.

Interação de Negócio vs. Processo/Função

Enquanto um processo/função pode ser executado por um único papel, uma interação é executada por meio da colaboração de múltiplos papéis. Os papéis na colaboração compartilham a responsabilidade de executar a interação.

Exemplo de Interação de Negócio

O diagrama ArchiMate ilustra o uso de interações de negócio:

• A interação de negócio é acionada por um pedido.
• A interação de negócio “Seguro Conjunto de Viagem e Bagagem” é executada como uma colaboração entre o Vendedor de Seguro de Viagem e o Vendedor de Seguro de Bagagem.
• A interação de negócio exige o objeto de negócio Informações da Apólice e implementa o serviço de negócio (externo) “Vendas Combinadas de Seguros”.
• Como parte da interação de negócio, os processos “Preparar Apólice de Viagem” e “Preparar Apólice de Bagagem” são acionados.
• O Vendedor de Seguro de Viagem e o Vendedor de Seguro de Bagagem executam esses processos, respectivamente.

Notação de Evento de Negócio (Notação de Evento de Negócio)

Processos de negócio e outros comportamentos de negócio podem ser acionados ou interrompidos por eventos de negócio. Além disso, processos de negócio podem acionar eventos que iniciam outros processos de negócio, funções ou interações. Eventos de negócio são mais comumente usados para modelar o acionamento de comportamentos, mas outros tipos de eventos também podem ser imaginados.

Diferentemente de processos de negócio, funções e interações, eventos de negócio são instantâneos:

• Eventos não têm duração.
• Os eventos podem ter origem no ambiente externo para a organização (por exemplo, de um cliente).
• Os eventos podem ocorrer ou ser gerados por outros processos interno para a organização.

Exemplo de Evento de Negócio

O diagrama ArchiMate mostra o uso da notação de evento de negócio:

• O evento “Solicitar Seguro” dispara o processo “Extrair Seguro”.
• O objeto de negócio contendo informações do cliente acompanha a solicitação.
• Para persuadir o cliente a comprar mais produtos de seguro, um evento disparador é acionado durante o processo de recepção do pedido.
• Isso dispara o processo de envio do pacote de produtos ao cliente.

Notação de Serviço de Negócio (Exemplo de Serviço de Negócio)

Um serviço de negócio expõe as capacidades de um papel de negócio ou colaboração para um ambiente externo. Essa capacidade pode ser acessada por meio de uma ou mais interfaces de negócio. Um serviço de negócio é implementado por um ou mais processos de negócio, funções de negócio ou interações de negócio executados por um papel de negócio ou colaboração de negócio. Ele pode acessar objetos de negócio.

Exemplo de Serviço de Negócio

No diagrama ArchiMate a seguir, são diferenciados os serviços de negócio externos e internos.

• A função de gestão central atua como um centro de serviços compartilhados.
• Os processos de negócio de saída correspondentes ao seguro de viagem e bagagem utilizam os serviços de negócio (internos) fornecidos pela função de gestão central.
• Ambos os processos de negócio implementam serviços de negócio (externos).
• O serviço de vendas de seguro pode ser acessado por meio da interface de negócio do vendedor de seguro (por exemplo, formulário web).
• Cada serviço de negócio deve ser valioso para seus usuários (neste caso, o papel de comprador de seguro).
• Se apropriado, esse valor pode ser explicitamente modelado.
• O valor de fornecer o serviço de vendas de seguro de viagem a clientes externos (compradores de seguro) reside no fato de que o cliente está segurado.

Entidades Passivas (Entidades Passivas)

Entidades Passivas (também conhecidos como objetos de negócio) — manipulados por comportamentos como processos ou funções de negócio.Conceitos de informação são entidades passivas, fornecendo uma maneira de conectar as entidades operacionais da organização com seus objetivos comerciais e os produtos que entrega aos clientes (por meio de entidades de comportamento).

• Processos de negócios
• Funções de negócios
• Entidade de contrato é um objeto de negócios (estrutura passiva)
• Significado associado a objetos de negócios
• Representação que realiza um objeto de negócios
• Valor associado a produtos
• Produto agrupa serviços de negócios
• Por exemplo: Ator de negócios desempenha papéis específicos para realizar processos de negócios sobre objetos de negócios, conforme mostrado no diagrama de arquitetura genérica abaixo.

O padrão ArchiMate também classifica o próprio conceito de produto, juntamente com o conceito de contrato associado, como conceitos de informação.

Conceitos de informação diferem dos conceitos estruturais e comportamentais, que se concentram principalmente na perspectiva operacional da empresa; os conceitos de informação focam na perspectiva de “intenção”.

Notação de Conceito de Informação (Notação de Conceito de Informação)

Objeto de Negócios (Objeto de Negócios)

Um elemento passivo relevante do ponto de vista do negócio.

Representação (Representação)

Uma forma perceptível de informação transportada por um objeto de negócios.

Significado (Significado)

Conhecimento ou expertise presente em um objeto de negócios ou em sua representação, dado um contexto específico.

Valor (Valor)

O valor relativo, utilidade ou importância de um serviço de negócios ou produto.

Produto (Produto)

Uma série de serviços coerentes, acompanhados por um contrato/protocolo, entregues como um todo a clientes (internos ou externos).

Contrato (Contrato)

Um acordo formal ou informal que especifica direitos e obrigações relacionados a um produto.

Notação de Objeto de Negócios

Objetos de negócios representam elementos importantes de “informação” ou “conceito” no domínio de negócios.

Objetos de negócios são passivos porque não acionam nem executam processos, e possuem as seguintes características:

• Portanto, objetos de negócios são usados para modelar tipos de objetos, como classes UML, onde podem existir múltiplas instâncias dentro de uma organização.
• Representações de objetos de negócios são instâncias reais de informação geradas e utilizadas por elementos comportamentais, como processos de negócios.
• Objetos de negócios podem representar ativos de informação relevantes do ponto de vista do negócio e podem ser realizados por meio de objetos de dados.

Exemplo de Objeto de Negócio: O seguinte diagrama ArchiMate mostra:

• Um objeto de negócios Fatura, que agrega (múltiplos) objetos de negócios Linha de Fatura.
• Este objeto de negócios pode ser realizado de duas formas: Fatura Eletrônica (objeto de dados) e Fatura em Papel (representação).
• O processo de negócios “Criar Fatura” cria a fatura e as linhas de fatura, enquanto o processo de negócios “Enviar Fatura” acessa o objeto de negócios “Fatura”.

Notação de Representação

Uma representação é um portador perceptível de informações relacionadas a um objeto de negócios (por exemplo, uma mensagem ou documento).

O nome de uma representação deve preferencialmente ser um **substantivo**, e possui as seguintes características:

• As representações podem ser classificadas de várias maneiras; por exemplo, por meio (digital, papel, áudio, etc.) ou formato (HTML, ASCII, PDF, RTF, etc.).
• Um único objeto de negócios pode ter múltiplas representações diferentes. Além disso, uma única representação pode realizar um ou mais objetos de negócios específicos.

Notação de Representação

O seguinte diagrama ArchiMate mostra:

• O objeto de negócios “Solicitação de Seguro” é realizado por um formulário de solicitação (físico) (representação).
• O objeto de negócios “Fatura” é realizado por uma fatura em papel (representação).

Notação de Significado

O significado é definido como o conhecimento ou expertise presente em um objeto de negócios ou em sua representação, associado a um determinado contexto. O nome de um significado deve preferencialmente ser um substantivo ou uma frase nominal.

Usuários diferentes podem perceber a função informativa de um objeto de negócios ou representação de maneiras diferentes. Por exemplo, uma “confirmação de registro” para um cliente pode ser uma “alteração de cliente” para o departamento de CRM (supondo que seja modelado como um usuário externo). Além disso, várias representações podem ter o mesmo significado subjacente. Por exemplo, diversos documentos (documentos web, formulários em papel preenchidos, relatórios de “contato com cliente” de um centro de atendimento) podem ter o mesmo significado.

Exemplo de Significado

O seguinte diagrama ArchiMate mostra:

Um documento de política é uma representação de uma política de seguro, um objeto de negócios.

O significado associado a este documento é Notificação de Política, que inclui:

• Explicação da política
• Registro de seguro
• Detalhes de subscrição.

Representação versus Significado

Um representação pode realizar um ou mais objetos de negócios. Um significado pode ser associado a uma representação que carrega esse significado.

Significado vs. Valor vs. Representação

• Um significado é o correspondente relacionado à informação a valor.
• Um significado representa a intenção por trás de um objeto de negócios ou uma representação.

Notação de Valor

Valor é definido como o valor relativo, utilidade ou importância de um serviço ou produto de negócios. Ele possui as seguintes características:

• O valor pode ser associado a um produto e indiretamente aos serviços de negócios aos quais ele pertence, bem como aos papéis ou participantes que os utilizam.
• O valor pode se aplicar aos benefícios obtidos por uma parte por meio da venda ou fornecimento de certos produtos ou serviços.

Exemplo de Valor

O seguinte diagrama ArchiMate mostra:

• O valor de “Ser Segurado” é a expressão de nível mais alto do que o serviço “Fornecer Seguro” habilita o cliente a fazer.
• Três “sub-valores” são distinguíveis, que fazem parte do valor segurado.

Notação de Produto

Um produto é definido como uma série de serviços coerentes, acompanhados por um conjunto de contratos/protocolos, entregues como um todo a (clientes internos ou externos). O nome do produto é geralmente o nome usado na comunicação com os clientes ou um substantivo mais geral (por exemplo, “Seguro de Viagem”).

Exemplo de Produto

O seguinte exemplo ArchiMate mostra:

• O banco fornece o produto “Conta de Banco por Telefone” aos seus clientes.
• A abertura de conta e o suporte ao aplicativo (por exemplo, centro de atendimento, etc.) são modelados como serviços de negócios implementados pelo Departamento de Relações com Clientes.
• Como parte do produto, os clientes podem utilizar serviços bancários, que são implementados por meio do serviço de aplicativo Telebanking, como transferências eletrônicas e solicitação do status da conta.

Produto vs. Serviço de Negócios vs. Contrato vs. Valor

• Um produto pode agrupar serviços de negóciosou serviços de aplicativo, bem como contratos.
• Como observado acima, o valor pode estar diretamente associado a um produto, mas indiretamente aos serviços de negócios, que fazem parte dos papéis ou participantes que os utilizam.

Notação de Contrato

Um contrato é definido como uma especificação formal ou informal de um acordo que estipula direitos e obrigações relacionados a um produto. Um contrato é uma especialização de um objeto de negócios.

• O conceito de contrato pode ser usado para modelar contratos legalmente vinculantes, mas também pode modelar acordos mais informais relacionados a um produto.
• Pode também incluir um Acordo de Nível de Serviço (SLA), descrevendo acordos sobre funcionalidade e qualidade dos serviços entregues como parte do produto.

Exemplo de Contrato

O conceito de contrato pode ser usado para modelar contratos legalmente vinculantes, mas também pode modelar acordos mais informais relacionados a um produto. Pode também incluir um Acordo de Nível de Serviço (SLA), descrevendo acordos sobre funcionalidade e qualidade dos serviços entregues como parte do produto. Um contrato é uma especialização de um objeto de negócios.

O seguinte diagrama ArchiMate mostra:

Diagrama

• O contrato de Telebanking associado ao produto Conta de Telebanking.
• O contrato inclui duas partes (subcontratos): Termos do Serviço e Acordo de Nível de Serviço (SLA).

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