Học nhanh ArchiMate Phần 6 – Lớp Kinh doanh

Các khái niệm cấu trúc lớp Kinh doanh

Lớp kinh doanh của ArchiMate xác định các khái niệm và mối quan hệ cấp cao trong kiến trúc doanh nghiệp: các sản phẩm cuối cùng và các hệ thống giao hàng cho khách hàng. Lớp kiến trúc này thể hiện sự thực hiện các mục tiêu và yêu cầu cấp cao của quản lý, từ đó thúc đẩy việc triển khai các khung kiến trúc doanh nghiệp.

Các thành phần lớp kinh doanh mô hình hóa tổ chức vận hành của doanh nghiệp theo cách độc lập với công nghệ, trong khi các thành phần chiến lược mô hình hóa định hướng và lựa chọn chiến lược của doanh nghiệp. Lớp kinh doanh, lớp ứng dụng và lớp công nghệ được chia thành ba loại khái niệm: thực thể bị động, hành vi và thực thể chủ động.

• Thực thể bị động bị tác động bởi các hành vi; các thành phần hệ thống mà hệ thống hoạt động trên đó.
• Thực thể hành vi mô tả các giao dịch giữa các thực thể chủ động và thực thể bị động, cũng như giữa các thực thể chủ động. Các ví dụ về thực thể bị động bao gồm hợp đồng, đối tượng dữ liệu và sản phẩm.
• Thực thể chủ động là các bên tham gia, vai trò, hợp tác và các yếu tố cấu trúc khác đại diện cho các hoạt động.

Thực thể chủ động (Thực thể chủ động)

Thực thể hoạt động – Thực hiện một số hành vi nhất định, chẳng hạn như quy trình kinh doanh hoặc chức năng. Chúng là cá nhân, nhóm người hoặc các nguồn lực dài hạn hoặc vĩnh viễn.

• Người thực hiện kinh doanh
• Vai trò kinh doanh
• Cá nhân (ví dụ: khách hàng hoặc nhân viên)
• Nhóm (các đơn vị tổ chức)

Người thực hiện kinh doanh (Người thực hiện kinh doanh)

Một người thực hiện kinh doanh được định nghĩa là một thực thể tổ chức có khả năng thực hiện các hành vi thông qua việc được gán vào (một hoặc nhiều) vai trò kinh doanh. Một người thực hiện kinh doanh là một thực thể tổ chức, chứ không phải một thực thể kỹ thuật. Tên của một người thực hiện kinh doanh nên là một danh từ.

Các bên tham gia có thể bao gồm các thực thể bên ngoài tổ chức thực tế, chẳng hạn như khách hàng và đối tác.

Sơ đồ ArchiMate sau đây minh họa cách sử dụng người thực hiện kinh doanh:

• ArchiSurance Inc. được mô hình hóa như một người thực hiện kinh doanh gồm hai phòng ban.
• Vai trò Bán bảo hiểm du lịch được gán cho phòng Ban Du lịch.
• Trong vai trò này, phòng Ban Du lịch thực hiện quy trình bảo hiểm du lịch, cung cấp các dịch vụ có thể truy cập thông qua một giao diện kinh doanh được gán cho vai trò này.

Vai trò kinh doanh (Vai trò kinh doanh)

Một vai trò kinh doanh được định nghĩa là trách nhiệm thực hiện một hành vi cụ thể, mà một bên tham gia có thể được gán vào. Một vai trò kinh doanh có thể được gán cho một hoặc nhiều quy trình kinh doanh hoặc chức năng kinh doanh, trong khi một bên tham gia kinh doanh có thể được gán vào một vai trò kinh doanh.

Trong sơ đồ ArchiMate sau đây, vai trò kinh doanh Người bán bảo hiểm được thực hiện bởi một bên tham gia từ Phòng Bảo hiểm, với điện thoại là giao diện. Vai trò kinh doanh Người mua bảo hiểm được thực hiện bởi bên tham gia Khách hàng, với điện thoại là giao diện bắt buộc.

Hợp tác kinh doanh (Hợp tác kinh doanh)

Một quy trình hoặc chức năng kinh doanh có thể được hiểu là một hành vi nội bộ được gán cho một vai trò kinh doanh duy nhất. Trong một số trường hợp, hành vi này là nỗ lực tập thể của nhiều vai trò kinh doanh; thực tế, sự hợp tác giữa hai hoặc nhiều vai trò kinh doanh dẫn đến một hành vi tập thể, có thể lớn hơn tổng của các hành vi riêng lẻ của từng vai trò.

Ví dụ về hợp tác kinh doanh

Sơ đồ ArchiMate sau minh họa một cách sử dụng có thể của khái niệm hợp tác. Trong ví dụ này, việc bán một sản phẩm bảo hiểm bao gồm Bộ phận Bán hàng thực hiện vai trò Hỗ trợ Bán hàng, và một bộ phận chuyên biệt về loại bảo hiểm này thực hiện vai trò Người bán Bảo hiểm. Ví dụ cũng cho thấy một vai trò (trong trường hợp này là Hỗ trợ Bán hàng) có thể tham gia vào nhiều hợp tác khác nhau.

Giao diện kinh doanh (Giao diện kinh doanh)

Một giao diện kinh doanh có thể được gán cho một hoặc nhiều dịch vụ kinh doanh, có nghĩa là các dịch vụ này được hiển thị thông qua giao diện. Một giao diện kinh doanh được định nghĩa là điểm truy cập nơi các dịch vụ kinh doanh có sẵn cho môi trường. Tên của một giao diện kinh doanh nên là một danh từ.

Trong sơ đồ ArchiMate sau, dịch vụ kinh doanh do Người bán Bảo hiểm Hành lý cung cấp và sự hợp tác của nó với Người bán Bảo hiểm Sức khỏe được hiển thị thông qua một biểu mẫu Web và một giao diện kinh doanh trung tâm gọi điện, tương ứng.

Vị trí (Vị trí)

Khái niệm vị trí được sử dụng để mô hình hóa sự phân bố của các yếu tố cấu trúc như các tác nhân kinh doanh, các thành phần ứng dụng và thiết bị. Điều này được mô hình hóa thông qua mối quan hệ gán từ một vị trí đến một yếu tố cấu trúc. Các vị trí cũng có thể được gán gián tiếp cho các yếu tố hành vi để chỉ ra vị trí nơi hành vi được thực hiện.

Ví dụ về vị trí

Sơ đồ ArchiMate sau minh họa một bộ phận của một công ty bảo hiểm được phân bố trên nhiều vị trí khác nhau. Các bộ phận Pháp lý và Tài chính được tập trung tại trụ sở chính, trong khi bộ phận Yêu cầu bồi thường được đặt tại các văn phòng trên khắp cả nước.

Đối tượng kinh doanh (Đối tượng kinh doanh)

Các đối tượng kinh doanh đại diện cho các yếu tố quan trọng về “thông tin” hoặc “khái niệm” trong lĩnh vực kinh doanh. Thường thì các đối tượng kinh doanh được sử dụng để mô hình hóa các loại đối tượng mà trong một tổ chức có thể tồn tại nhiều phiên bản. Có thể định nghĩa nhiều loại đối tượng kinh doanh.Các đối tượng kinh doanh là thụ độngvì chúngkhông kích hoạthoặcthực hiện quy trình.

Ghi chú:

• Các đối tượng kinh doanh có thể được truy cập bởi các quy trình kinh doanh, chức năng, tương tác kinh doanh, sự kiện kinh doanh hoặc dịch vụ kinh doanh.
• Các đối tượng kinh doanh có thể có các mối quan hệ liên kết, khái quát hóa, tổng hợp hoặc kết hợp với các đối tượng kinh doanh khác.
• Các đối tượng kinh doanh có thể được thực hiện thông qua các biểu diễn hoặc đối tượng dữ liệu (hoặc cả hai). Tên của một đối tượng kinh doanh nên là một danh từ.

Mô hình sau đây minh họa một đối tượng kinh doanh Hóa đơn, bao gồm (nhiều) đối tượng kinh doanh Dòng Hóa đơn.

Quy trình kinh doanh – Tạo Hóa đơn – tạo ra hóa đơn và các dòng hóa đơn, trong khi quy trình kinh doanh – Gửi Hóa đơn – truy cập đối tượng kinh doanh Hóa đơn.

Các thực thể hành vi (Các thực thể hành vi)

Các thực thể hành vi được định nghĩa là các đơn vị hoạt động được thực hiện bởi một hoặc nhiều yếu tố cấu trúc chủ động. Các khái niệm cấu trúc chủ động được gán cho các khái niệm hành vi để chỉ ra ai hoặc cái gì thực hiện hành vi.

Khái niệm hành vi nội bộ so với hành vi bên ngoài

Trong khi “dịch vụ kinh doanh nội bộ cung cấp các chức năng hỗ trợ cho các quy trình hoặc chức năng bên trong tổ chức, hành vi hiển thị bên ngoài được mô hình hóa bởi khái niệm **dịch vụ kinh doanh**. Một dịch vụ kinh doanh đại diện cho một chức năng mạch lạc cung cấp giá trị gia tăng cho môi trường, độc lập với cách thức chức năng đó được triển khai bên trong.

Ký hiệu quy trình hành vi (Behavioral Process Notation)

Một quy trình kinh doanh mô tả hành vi nội bộ được thực hiện bởi các vai trò kinh doanh cần thiết để tạo ra một tập hợp sản phẩm và dịch vụ.

Ví dụ: Sản phẩm và dịch vụ liên quan đến khách hàng, nhưng hành vi cần thiết là một hộp đen, do đó đây là một khái niệm hành vi “nội bộ”.

Ví dụ về khái niệm hành vi

Sơ đồ ArchiMate sau đây minh họa cách sử dụng các quy trình kinh doanh và mối quan hệ của chúng với các khái niệm khác.

• Quy trình bảo hiểm du lịch bao gồm ba quy trình con.
• Để rõ ràng, các quy trình con được vẽ bên trong quy trình tổng thể (có cấu trúc).
• Mỗi quy trình con kích hoạt quy trình con tiếp theo.
• Sự kiện “Yêu cầu bảo hiểm” kích hoạt quy trình con đầu tiên.
• Một vai trò cụ thể, trong trường hợp này là người bán bảo hiểm, được giao thực hiện công việc cần thiết.
• Chính quy trình này thực hiện dịch vụ bán bảo hiểm.
• Quy trình con “Nhận yêu cầu” sử dụng đối tượng kinh doanh Thông tin khách hàng.

Ký hiệu chức năng kinh doanh (Business Function Notation)

Giống như các quy trình kinh doanh, các chức năng kinh doanh cũng mô tả các hành vi nội bộ được thực hiện bởi các vai trò kinh doanh.

Quy trình kinh doanh so với Chức năng kinh doanh (Quy trình và Chức năng kinh doanh)

Tuy nhiên, trong khi các quy trình kinh doanh nhóm các hành vi dựa trên một chuỗi các hoạt động hoặc “quy trình” cần thiết để cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ, các chức năng kinh doanhthường nhóm các hành vi dựa trên các nguồn lực kinh doanh, kỹ năng, năng lực, kiến thức, v.v. cần thiết..

Ví dụ về chức năng kinh doanh

Sơ đồ ArchiMate sau minh họa cách sử dụng các chức năng kinh doanh và mối quan hệ của chúng với các quy trình kinh doanh.

• Vai trò công ty bảo hiểm được gán cho mỗi một trong ba chức năng kinh doanh.
• Ba chức năng kinh doanh này kết hợp nhiều quy trình con kinh doanh.
• Các quy trình kinh doanh được kích hoạt bởi một sự kiện kinh doanh bao gồm các quy trình con từ các chức năng kinh doanh khác nhau.
• Các chức năng kinh doanh có thể truy cập các đối tượng kinh doanh:
  • Chức năng Xử lý Khách hàng sử dụng hoặc thao tác đối tượng Thông tin Khách hàng.
  • Chức năng Xử lý Tài chính sử dụng dịch vụ ứng dụng Hóa đơn, thực hiện dịch vụ kinh doanh Thu phí bảo hiểm.

Ký hiệu Tương tác Kinh doanh (Ký hiệu Tương tác Kinh doanh)

Một tương tác kinh doanh tương tự như một quy trình/khả năng kinh doanh.

Tương tác Kinh doanh so với Quy trình/Khả năng

Trong khi một quy trình/khả năng có thể được thực hiện bởi một vai trò đơn lẻ, một tương tác được thực hiện thông qua sự hợp tác của nhiều vai trò. Các vai trò trong hợp tác chia sẻ trách nhiệm thực hiện tương tác.

Ví dụ về Tương tác Kinh doanh

Sơ đồ ArchiMate minh họa cách sử dụng các tương tác kinh doanh:

• Tương tác kinh doanh được kích hoạt bởi một yêu cầu.
• Tương tác kinh doanh “Bảo hiểm Du lịch và Hành lý Chung” được thực hiện như một hợp tác giữa Người bán Bảo hiểm Du lịch và Người bán Bảo hiểm Hành lý.
• Tương tác kinh doanh này yêu cầu đối tượng kinh doanh Thông tin Chính sách và thực hiện (ngoại vi) dịch vụ kinh doanh “Bán bảo hiểm kết hợp”.
• Là một phần của tương tác kinh doanh, các quy trình “Chuẩn bị Chính sách Du lịch” và “Chuẩn bị Chính sách Hành lý” được kích hoạt.
• Người bán Bảo hiểm Du lịch và Người bán Bảo hiểm Hành lý lần lượt thực hiện các quy trình này.

Ký hiệu Sự kiện Kinh doanh (Ký hiệu Sự kiện Kinh doanh)

Các quy trình kinh doanh và các hành vi kinh doanh khác có thể bị kích hoạt hoặc gián đoạn bởi các sự kiện kinh doanh. Ngoài ra, các quy trình kinh doanh có thể kích hoạt các sự kiện khởi động các quy trình kinh doanh, chức năng hoặc tương tác khác. Các sự kiện kinh doanh thường được sử dụng để mô hình hóa việc kích hoạt hành vi, nhưng cũng có thể tưởng tượng ra các loại sự kiện khác.

Khác với các quy trình, chức năng và tương tác kinh doanh, các sự kiện kinh doanh là tức thời:

• Các sự kiện không có thời gian kéo dài.
• Sự kiện có thể bắt nguồn từ môi trườngbên ngoài đối với tổ chức (ví dụ: từ khách hàng).
• Sự kiện có thể xảy ra hoặc được tạo ra bởi các quy trình khácnội bộ đối với tổ chức.

Ví dụ về sự kiện kinh doanh

Sơ đồ ArchiMate thể hiện cách sử dụng ký hiệu sự kiện kinh doanh:

• Sự kiện “Yêu cầu bảo hiểm” kích hoạt quy trình “Trích xuất bảo hiểm”.
• Đối tượng kinh doanh chứa thông tin khách hàng đi kèm theo yêu cầu.
• Để thuyết phục khách hàng mua thêm sản phẩm bảo hiểm, một sự kiện kích hoạt được đưa ra trong quá trình tiếp nhận yêu cầu.
• Điều này kích hoạt quy trình gửi gói sản phẩm đến khách hàng.

Ký hiệu dịch vụ kinh doanh (Ví dụ về dịch vụ kinh doanh)

Một dịch vụ kinh doanh công khai các khả năng của một vai trò kinh doanh hoặc hợp tác với môi trường bên ngoài. Khả năng này có thể được truy cập thông qua một hoặc nhiều giao diện kinh doanh. Một dịch vụ kinh doanh được thực hiện bởi một hoặc nhiều quy trình kinh doanh, chức năng kinh doanh hoặc tương tác kinh doanh được thực hiện bởi một vai trò kinh doanh hoặc hợp tác kinh doanh. Nó có thể truy cập các đối tượng kinh doanh.

Ví dụ về dịch vụ kinh doanh

Trong sơ đồ ArchiMate tiếp theo, các dịch vụ kinh doanh bên ngoài và bên trong được phân biệt.

• Chức năng quản lý cốt lõi hoạt động như một trung tâm dịch vụ chung.
• Các quy trình kinh doanh đầu ra tương ứng với bảo hiểm du lịch và hành lý sử dụng các dịch vụ kinh doanh (nội bộ) do chức năng quản lý cốt lõi cung cấp.
• Cả hai quy trình kinh doanh đều thực hiện các dịch vụ kinh doanh (bên ngoài).
• Dịch vụ bán bảo hiểm có thể được truy cập thông qua giao diện kinh doanh của người bán bảo hiểm (ví dụ: mẫu web).
• Mỗi dịch vụ kinh doanh nên có giá trị đối với người dùng của nó (trong trường hợp này là vai trò người mua bảo hiểm).
• Nếu phù hợp, giá trị này có thể được mô hình hóa một cách rõ ràng.
• Giá trị của việc cung cấp dịch vụ bán bảo hiểm du lịch cho khách hàng bên ngoài (người mua bảo hiểm) nằm ở việc khách hàng được bảo hiểm.

Các thực thể thụ động (Các thực thể thụ động)

Các thực thể thụ động (cũng được gọi là đối tượng kinh doanh) — được thao tác bởi các hành vi như quy trình hoặc chức năng kinh doanh.Các khái niệm thông tin là các thực thể thụ động, cung cấp một cách để kết nối các thực thể hoạt động của tổ chức với các mục tiêu kinh doanh và các sản phẩm mà tổ chức cung cấp cho khách hàng (thông qua các thực thể hành vi).

• Quy trình kinh doanh
• Chức năng kinh doanh
• Thực thể hợp đồng là một đối tượng kinh doanh (cấu trúc thụ động)
• Ý nghĩa liên quan đến các đối tượng kinh doanh
• Biểu diễn thực hiện một đối tượng kinh doanh
• Giá trị liên quan đến sản phẩm
• Sản phẩm tích hợp các dịch vụ kinh doanh
• Ví dụ: Các tác nhân kinh doanh đóng vai trò cụ thể để thực hiện các quy trình kinh doanh trên các đối tượng kinh doanh, như minh họa trong sơ đồ kiến trúc tổng quát dưới đây.

Tiêu chuẩn ArchiMate cũng phân loại chính khái niệm sản phẩm, cùng với khái niệm hợp đồng liên quan, vào nhóm các khái niệm thông tin.

Các khái niệm thông tin khác biệt với các khái niệm cấu trúc và hành vi, vốn tập trung chủ yếu vào góc nhìn vận hành của doanh nghiệp; các khái niệm thông tin tập trung vào góc nhìn “mục đích”.

Ký hiệu Khái niệm Thông tin (Ký hiệu Khái niệm Thông tin)

Đối tượng Kinh doanh (Đối tượng Kinh doanh)

Một yếu tố thụ động có liên quan từ góc nhìn kinh doanh.

Biểu diễn (Biểu diễn)

Một hình thức thông tin có thể nhận biết được được mang bởi một đối tượng kinh doanh.

Ý nghĩa (Ý nghĩa)

Tri thức hoặc chuyên môn hiện diện trong một đối tượng kinh doanh hoặc biểu diễn của nó, trong một ngữ cảnh cụ thể.

Giá trị (Giá trị)

Giá trị tương đối, tiện ích hoặc mức độ quan trọng của một dịch vụ kinh doanh hoặc sản phẩm.

Sản phẩm (Sản phẩm)

Một chuỗi các dịch vụ có tính nhất quán, đi kèm với hợp đồng/protocol, được cung cấp toàn bộ cho (khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài).

Hợp đồng (Hợp đồng)

Một thỏa thuận chính thức hoặc không chính thức nêu rõ các quyền và nghĩa vụ liên quan đến một sản phẩm.

Ký hiệu Đối tượng Kinh doanh

Các đối tượng kinh doanh đại diện cho các yếu tố “thông tin” hoặc “khái niệm” quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh.

Các đối tượng kinh doanh là thụ động vì chúng không kích hoạt hoặc thực hiện các quy trình, và có các đặc điểm sau:

• Do đó, các đối tượng kinh doanh được sử dụng để mô hình hóa các loại đối tượng, chẳng hạn như các lớp UML, trong đó có thể tồn tại nhiều thể hiện trong một tổ chức.
• Các biểu diễn đối tượng kinh doanh là các thể hiện thực tế của thông tin được tạo ra và sử dụng bởi các yếu tố hành vi như các quy trình kinh doanh.
• Các đối tượng kinh doanh có thể đại diện cho các tài sản thông tin có liên quan từ góc nhìn kinh doanh và có thể được thực hiện thông qua các đối tượng dữ liệu.

Ví dụ đối tượng kinh doanh: Sơ đồ ArchiMate sau đây minh họa:

• Một đối tượng kinh doanh Hóa đơn, tích hợp (nhiều) đối tượng kinh doanh Dòng hóa đơn.
• Đối tượng kinh doanh này có thể được thực hiện theo hai cách: Hóa đơn điện tử (đối tượng dữ liệu) và Hóa đơn giấy (biểu diễn).
• Quy trình kinh doanh “Tạo hóa đơn” tạo ra hóa đơn và các dòng hóa đơn, trong khi quy trình kinh doanh “Gửi hóa đơn” truy cập vào đối tượng kinh doanh “Hóa đơn”.

Ký hiệu biểu diễn

Một biểu diễn là một phương tiện có thể nhận biết được chứa thông tin liên quan đến một đối tượng kinh doanh (ví dụ: một thông điệp hoặc tài liệu).

Tên của một biểu diễn nên là một **danh từ**, và có các đặc điểm sau:

• Các biểu diễn có thể được phân loại theo nhiều cách khác nhau; ví dụ theo phương tiện (số hóa, giấy, âm thanh, v.v.) hoặc định dạng (HTML, ASCII, PDF, RTF, v.v.).
• Một đối tượng kinh doanh duy nhất có thể có nhiều biểu diễn khác nhau. Ngoài ra, một biểu diễn duy nhất có thể thực hiện một hoặc nhiều đối tượng kinh doanh cụ thể.

Ký hiệu biểu diễn

Sơ đồ ArchiMate sau đây minh họa:

• Đối tượng kinh doanh “Yêu cầu bảo hiểm” được thực hiện bằng một mẫu yêu cầu (vật lý) (biểu diễn).
• Đối tượng kinh doanh “Hóa đơn” được thực hiện bằng hóa đơn giấy (biểu diễn).

Ký hiệu ý nghĩa

Ý nghĩa được định nghĩa là tri thức hoặc chuyên môn hiện diện trong một đối tượng kinh doanh hoặc biểu diễn của nó, liên quan đến một bối cảnh nhất định. Tên của một ý nghĩa nên là một danh từ hoặc cụm danh từ.

Các người dùng khác nhau có thể hiểu chức năng thông tin của một đối tượng kinh doanh hoặc biểu diễn theo cách khác nhau. Ví dụ, một “xác nhận đăng ký” đối với khách hàng có thể là một “thay đổi khách hàng” đối với bộ phận CRM (giả sử nó được mô hình hóa như một người dùng bên ngoài). Hơn nữa, các biểu diễn khác nhau có thể có cùng một ý nghĩa cốt lõi. Ví dụ, các tài liệu khác nhau (tài liệu web, mẫu giấy đã điền, báo cáo “liên hệ khách hàng” từ trung tâm chăm sóc khách hàng) có thể có cùng một ý nghĩa.

Ví dụ về ý nghĩa

Sơ đồ ArchiMate sau đây minh họa:

Một tài liệu chính sách là biểu diễn của một chính sách bảo hiểm, một đối tượng kinh doanh.

Ý nghĩa liên quan đến tài liệu này làThông báo chính sách, bao gồm:

• Giải thích chính sách
• Đăng ký bảo hiểm
• Chi tiết bảo hiểm.

Biểu diễn so với ý nghĩa

Một biểu diễn có thể thực hiện một hoặc nhiều đối tượng kinh doanh. Một ý nghĩa có thể được liên kết với một biểu diễn mang ý nghĩa này.

Ý nghĩa so với Giá trị so với Biểu diễn

• Một ý nghĩa là mặt đối ứng liên quan đến thông tin củagiá trị.
• Một ý nghĩa đại diện cho ý định đằng saumột đối tượng kinh doanh hoặc một biểu diễn.

Ký hiệu Giá trị

Giá trị được định nghĩa là giá trị tương đối, lợi ích hoặc mức độ quan trọng của một dịch vụ hoặc sản phẩm kinh doanh. Nó có các đặc điểm sau:

• Giá trị có thể được liên kết với một sản phẩm và gián tiếp với các dịch vụ kinh doanh mà nó thuộc về, cũng như với các vai trò hoặc người tham gia sử dụng chúng.
• Giá trị có thể áp dụng cho lợi ích mà một bên thu được thông qua việc bán hoặc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.

Ví dụ về Giá trị

Sơ đồ ArchiMate sau đây cho thấy:

• Giá trị của “Được Bảo hiểm” là biểu hiện ở cấp độ cao nhất về những gì dịch vụ “Cung cấp Bảo hiểm” giúp khách hàng thực hiện được.
• Ba “giá trị con” được phân biệt, là một phần của số tiền được bảo hiểm.

Ký hiệu Sản phẩm

Một sản phẩm được định nghĩa là một chuỗi các dịch vụ có liên kết chặt chẽ, đi kèm với một tập hợp các hợp đồng/protocol, được cung cấp toàn bộ cho (khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài). Tên sản phẩm thường là tên được sử dụng trong giao tiếp với khách hàng hoặc một danh từ mang tính khái quát hơn (ví dụ: “Bảo hiểm du lịch”).

Ví dụ về Sản phẩm

Ví dụ ArchiMate sau đây minh họa:

• Ngân hàng cung cấp sản phẩm “Tài khoản Ngân hàng qua điện thoại” cho khách hàng của mình.
• Việc mở tài khoản và hỗ trợ ứng dụng (ví dụ: trung tâm hỗ trợ, v.v.) được mô hình hóa như các dịch vụ kinh doanh được thực hiện bởi Bộ phận Quan hệ Khách hàng.
• Là một phần của sản phẩm, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ ngân hàng, được triển khai thông qua dịch vụ ứng dụng Telebanking, chẳng hạn như chuyển tiền điện tử và yêu cầu trạng thái tài khoản.

Sản phẩm so với Dịch vụ Kinh doanh so với Hợp đồng so với Giá trị

• Một sản phẩm có thể tích hợp các dịch vụ kinh doanhhoặc các dịch vụ ứng dụng, cũng như các hợp đồng.
• Như đã nêu ở trên, giá trị có thể được liên kết trực tiếp với một sản phẩm nhưng chỉ gián tiếp với các dịch vụ kinh doanh, vốn là một phần của các vai trò hoặc người tham gia sử dụng chúng.

Ký hiệu Hợp đồng

Một hợp đồng được định nghĩa là một bản mô tả chính thức hoặc không chính thức về một thỏa thuận, quy định các quyền và nghĩa vụ liên quan đến một sản phẩm. Một hợp đồng là một sự chuyên biệt hóa của một đối tượng kinh doanh.

• Khái niệm hợp đồng có thể được sử dụng để mô hình hóa các hợp đồng có tính pháp lý ràng buộc, nhưng cũng có thể mô hình hóa các thỏa thuận không chính thức liên quan đến một sản phẩm.
• Nó cũng có thể bao gồm một Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA), mô tả các thỏa thuận liên quan đến chức năng và chất lượng của các dịch vụ được cung cấp như một phần của sản phẩm.

Ví dụ về Hợp đồng

Khái niệm hợp đồng có thể được sử dụng để mô hình hóa các hợp đồng có tính pháp lý ràng buộc, nhưng cũng có thể mô hình hóa các thỏa thuận không chính thức liên quan đến một sản phẩm. Nó cũng có thể bao gồm một Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA), mô tả các thỏa thuận liên quan đến chức năng và chất lượng của các dịch vụ được cung cấp như một phần của sản phẩm. Một hợp đồng là một sự chuyên biệt hóa của một đối tượng kinh doanh.

Sơ đồ ArchiMate sau đây minh họa:

Sơ đồ

• Hợp đồng Telebanking liên quan đến sản phẩm Tài khoản Telebanking.
• Hợp đồng bao gồm hai phần (hợp đồng phụ): Điều khoản Dịch vụ và Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLA).

• Các công cụ ArchiMate 3 được chứng nhận bởi Open Group
• ArchiMate là gì? Cách vẽ sơ đồ ArchiMate?
• Cách vẽ sơ đồ ArchiMate 3.0.1?
• Học các bài hướng dẫn ArchiMate
• Hướng dẫn về Góc nhìn Vật lý
• ArchiMate là gì?
• Hướng dẫn đầy đủ về Các góc nhìn ArchiMate
• Cập nhật ArchiMate 3
• Điều mới trong ArchiMate 3?
• Sử dụng công cụ ArchiMate với TOGAF ADM
• Làm thế nào để sử dụng luồng giá trị trong ArchiMate 3.1?
• Điều mới trong ArchiMate 3.1