Model dan Notasi Proses Bisnis (BPMN) adalah representasi grafis standar yang digunakan untuk memodelkan proses bisnis. Ini menyediakan bahasa visual yang mudah dipahami oleh semua pemangku kepentingan, mulai dari analis bisnis hingga pengembang teknis. Artikel ini akan membahas secara mendalam mengenai elemen inti dan konsep kunci dari BPMN, menggunakan tabel terstruktur untuk menggambarkan komponen-komponen tersebut.
Elemen Inti dari BPMN
BPMN terdiri dari empat kategori utama: Objek Aliran, Objek Penghubung, Kolam Renang, dan Artefak. Setiap kategori berisi elemen-elemen khusus yang membantu dalam mendefinisikan dan memvisualisasikan proses bisnis.
1. Objek Aliran
Objek Aliran adalah elemen utama yang mendefinisikan perilaku proses bisnis. Mereka mencakup:
- Kejadian: Direpresentasikan oleh lingkaran, kejadian menunjukkan sesuatu yang terjadi selama proses. Terdapat tiga jenis kejadian:
- Kejadian Mulai: Menandai awal dari suatu proses.
- Kejadian Menengah: Terjadi di antara kejadian mulai dan akhir.
- Kejadian Akhir: Menandai akhir dari suatu proses.
- Kegiatan: Direpresentasikan oleh persegi panjang melengkung, kegiatan adalah tugas-tugas yang dilakukan dalam proses. Terdapat dua jenis kegiatan:
- Tugas: Satu unit kerja tunggal.
- Sub-Proses: Suatu proses yang dapat dipecah menjadi tugas-tugas yang lebih kecil.
- Gerbang: Direpresentasikan oleh berlian, gerbang mengendalikan aliran proses berdasarkan kondisi. Mereka menentukan jalur yang akan diambil proses berdasarkan kriteria tertentu.
2. Objek Penghubung
Objek Penghubung mendefinisikan hubungan antara objek aliran. Mereka mencakup:
- Aliran Urutan: Direpresentasikan oleh panah padat, aliran urutan menunjukkan urutan pelaksanaan kegiatan. Mereka menghubungkan objek aliran untuk menunjukkan urutan kegiatan.
- Aliran Pesan: Direpresentasikan oleh panah putus-putus, aliran pesan menunjukkan pertukaran pesan antara peserta (kolam) yang berbeda dalam proses. Mereka menghubungkan objek aliran antara kolam yang berbeda.
- Asosiasi: Dihubungkan oleh garis putus-putus, asosiasi menghubungkan artefak atau teks ke objek aliran untuk memberikan informasi tambahan.
3. Lintasan Renang
Lintasan renang digunakan untuk mengatur dan mengelompokkan aktivitas dalam suatu proses. Mereka mencakup:
- Kolam: Melambangkan peserta utama dalam proses bisnis. Kolam dapat berisi satu atau lebih lintasan.
- Lintasan: Pembagian bawah dalam kolam yang melambangkan peran, departemen, atau fungsi yang berbeda. Lintasan membantu mengatur aktivitas dalam kolam.
4. Artefak
Artefak memberikan informasi tambahan tentang proses. Mereka mencakup:
- Objek Data: Melambangkan informasi atau data yang dibutuhkan atau dihasilkan oleh proses. Objek data dapat berupa input, output, atau referensi.
- Kelompok: Dihubungkan oleh persegi panjang melengkung putus-putus, kelompok digunakan untuk mengelompokkan aktivitas yang tidak termasuk dalam aliran urutan. Ini memberikan petunjuk visual untuk mengelompokkan aktivitas yang terkait.
- Anotasi: Dihubungkan oleh kotak teks, anotasi memberikan informasi tambahan tentang proses. Mereka dihubungkan ke objek aliran menggunakan asosiasi.
Konsep Kunci BPMN
1. Aliran Proses
Aliran proses adalah urutan aktivitas dan peristiwa yang mendefinisikan proses bisnis. Dimulai dari peristiwa awal dan berakhir pada peristiwa akhir. Aliran urutan menghubungkan aktivitas dan gerbang untuk menunjukkan urutan eksekusi.
2. Pertukaran Pesan
Pertukaran pesan terjadi ketika peserta yang berbeda (kolam) perlu berkomunikasi satu sama lain. Aliran pesan menghubungkan objek aliran antara kolam yang berbeda untuk menunjukkan pertukaran informasi.
3. Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan dikendalikan oleh gerbang. Gerbang menentukan jalur yang akan diambil proses berdasarkan kondisi tertentu. Mereka dapat membagi atau menggabungkan aliran proses berdasarkan evaluasi kondisi.
4. Penanganan Data
Penanganan data direpresentasikan oleh objek data. Objek data menunjukkan informasi yang dibutuhkan atau dihasilkan oleh proses. Mereka dapat berupa input, output, atau referensi terhadap data yang digunakan dalam proses.
5. Organisasi
Organisasi direpresentasikan oleh lintasan renang. Lintasan renang membantu mengatur aktivitas dalam kolam dengan mengelompokkannya ke dalam peran, departemen, atau fungsi yang berbeda. Ini memberikan representasi visual yang jelas mengenai tanggung jawab dalam proses.
6. Informasi Tambahan
Informasi tambahan disediakan oleh artefak. Artefak seperti anotasi dan kelompok memberikan detail tambahan tentang proses. Anotasi memberikan teks penjelas, sedangkan kelompok mengelompokkan aktivitas yang terkait.
Contoh Adegan Proses Bisnis: Proses Pesanan Pengiriman Air
Deskripsi Skenario
Gambar di bawah ini BPMNdiagram (Business Process Model and Notation) menggambarkan proses pemesanan dan pengiriman air minum dalam kemasan dari “Perusahaan Air Minum Kemasan Pure Aqua.” Skenario ini akan membahas langkah-langkah yang terlibat dalam melakukan pemesanan, memverifikasi detail pelanggan, mengatur pengiriman, dan menyelesaikan proses pengiriman.
Langkah 1: Tempatkan Pesanan
Kumpulan Pelanggan:
- Kejadian Awal: Proses dimulai ketika pelanggan memutuskan untuk memesan air minum dalam kemasan.
- Tugas: “Tempatkan Pesanan” – Pelanggan menghubungi “Perusahaan Air Minum Kemasan Pure Aqua” untuk memesan. Menurut diagram, lebih dari 90% permintaan dilakukan melalui panggilan telepon, dengan sisa 10% melalui email.
Langkah 2: Verifikasi Identitas Pelanggan
Kumpulan Asisten Layanan Pelanggan:
- Tugas: “Verifikasi Identitas Pelanggan” – Setelah menerima pesanan, Asisten Layanan Pelanggan memverifikasi identitas pelanggan. Langkah ini memastikan bahwa pelanggan telah terdaftar dalam sistem.
- Gerbang: “Pelanggan Ada?” – Proses memeriksa apakah pelanggan sudah memiliki akun.
- Jika Ya, proses berpindah ke “Lanjutkan Pesanan.”
- Jika Tidak, proses berpindah ke “Buat Akun Pelanggan.”
Langkah 3: Buat Akun Pelanggan (jika diperlukan)
Kumpulan Asisten Layanan Pelanggan:
- Tugas: “Buat Akun Pelanggan” – Jika pelanggan belum ada dalam sistem, Asisten Layanan Pelanggan membuat akun pelanggan baru. Ini mencakup pengumpulan dan pencatatan detail pelanggan.
- Tugas: “Lanjutkan Pesanan” – Setelah akun pelanggan dibuat, pesanan dilanjutkan ke tahap berikutnya.
Langkah 4: Lanjutkan Pesanan
Kumpulan Asisten Layanan Pelanggan:
- Tugas: “Mengirim Pesanan” – Pesanan dikirim ke Manajer Departemen Logistik. Langkah ini mencakup pembuatan pesanan pembelian yang ditugaskan untuk diproses lebih lanjut.
Langkah 5: Mengatur Pengiriman
Kumpulan Manajer Departemen Logistik:
- Tugas: “Mengatur Pengiriman” – Manajer Departemen Logistik menerima pesanan pembelian dan mengatur pengiriman. Ini melibatkan penjadwalan pengiriman dan penugasan kepada pekerja.
- Tugas: Pesanan pembelian ditandai sebagai “Akan Dikirim.”
Langkah 6: Mengirim Air
Kumpulan Pekerja:
- Tugas: “Mengirim Air” – Pekerja menerima pesanan pembelian dan melanjutkan pengiriman air minum kemasan ke lokasi pelanggan.
- Kejadian Akhir: Proses berakhir dengan penyelesaian pengiriman. Pesanan pembelian ditandai sebagai “Selesai.”
Kesimpulan
BPMN adalah alat yang kuat untuk memodelkan proses bisnis. Dengan memahami elemen inti dan konsep kunci BPMN, Anda dapat membuat diagram yang jelas dan ringkas yang menggambarkan proses bisnis yang kompleks. Tabel terstruktur dari elemen BPMN memberikan panduan visual terhadap komponen-komponen BPMN, sehingga memudahkan pemahaman dan penerapan konsep-konsep ini pada proses bisnis Anda sendiri. Baik Anda seorang analis bisnis, manajer proses, atau pengembang teknis, BPMN menawarkan cara standar untuk memodelkan dan meningkatkan proses bisnis.
Tautan Terkait
- Alat pemodelan proses BPMN profesional
- Coba Visual Paradigm GRATIS
- Ikhtisar Notasi BPMN
- Pengantar BPMN Bagian I
- Bagian II – Swimlane
- Bagian III – Aliran dan Objek Penghubung
- Bagian IV – Data dan Artefak
English
Arabic
Chinese (Simplified)
Dutch
French
German
Italian
Japanese
Korean
Portuguese
Russian
Spanish