Быстрое изучение ArchiMate Часть 6 – Уровень бизнеса

Структурные концепции уровня бизнеса

Уровень бизнеса ArchiMate идентифицирует концепции высокого уровня и отношения в архитектуре предприятия: конечные продукты и системы доставки клиентам. Этот уровень архитектуры представляет собой реализацию высоких целей и требований управления, тем самым стимулируя внедрение архитектурных фреймворков предприятия.

Элементы уровня бизнеса моделируют операционную организацию предприятия независимо от технологии, в то время как стратегические элементы моделируют стратегическое направление и выборы предприятия. Уровень бизнеса, уровень приложений и уровень технологий делятся на три типа концепций: пассивные сущности, поведения и активные сущности.

• Пассивные сущности подвергаются воздействию поведений; элементы системы, на которых работает система.
• Сущности поведения описывают транзакции между активными и пассивными сущностями, а также между активными сущностями. Примеры пассивных сущностей включают контракты, объекты данных и продукты.
• Активные сущности являются участниками, ролями, коллаборациями и другими структурными элементами, представляющими деятельность.

Активные сущности (Активные сущности)

Сущность деятельности – Выполняет определенные поведения, такие как бизнес-процессы или функции. Это индивидуумы, группы людей или долгосрочные или постоянные ресурсы.

• Бизнес-участники
• Бизнес-роли
• Личности (например, клиенты или сотрудники)
• Группы (организационные единицы)

Бизнес-участник (Бизнес-участник)

Бизнес-участник определяется как организационная единица, способная выполнять поведения путем назначения на (одну или несколько) бизнес-ролей. Бизнес-участник — это организационная единица, а не техническая. Имя бизнес-участника, как правило, должно быть существительным.

Участники могут включать сущности за пределами фактической организации, такие как клиенты и партнеры.

Следующая диаграмма ArchiMate иллюстрирует использование бизнес-участников:

• ArchiSurance Inc. моделируется как бизнес-участник, состоящий из двух отделов.
• Роль продажи туристического страхования назначена отделу путешествий.
• В рамках этой роли отдел путешествий выполняет процесс туристического страхования, который предоставляет услуги, доступные через бизнес-интерфейс, назначенный этой роли.

Бизнес-роль (Бизнес-роль)

Бизнес-роль определяется как ответственность за выполнение определенного поведения, которой может быть назначен участник. Бизнес-роль может быть назначена одной или нескольким бизнес-процессам или бизнес-функциям, в то время как бизнес-участник может быть назначен одной бизнес-роли.

На следующей диаграмме ArchiMate бизнес-роль продавца страхования выполняется участником из отдела страхования, с телефоном в качестве интерфейса. Бизнес-роль покупателя страхования выполняется участником-клиентом, с телефоном в качестве требуемого интерфейса.

Бизнес-коллаборация (Бизнес-коллаборация)

Бизнес-процесс или функция могут быть интерпретированы как внутреннее поведение, назначенное единой бизнес-роли. В некоторых случаях поведение представляет собой совместные усилия нескольких бизнес-ролей; действительно, сотрудничество двух или более бизнес-ролей приводит к коллективному поведению, которое может быть больше, чем сумма поведения отдельных ролей.

Пример бизнес-сотрудничества

На следующем диаграмме ArchiMate показан возможный способ использования концепции сотрудничества. В этом примере продажа страхового продукта включает в себя отдел продаж, выполняющий роль поддержки продаж, и отдел, специализирующийся на этом конкретном виде страхования, выполняющий роль продавца страхования. В примере также показано, что роль (в данном случае — поддержка продаж) может участвовать в нескольких сотрудничествах.

Бизнес-интерфейс (Бизнес-интерфейс)

Бизнес-интерфейс может быть назначен одному или нескольким бизнес-услугам, что означает, что эти услуги доступны через интерфейс. Бизнес-интерфейс определяется как точка доступа, где бизнес-услуги доступны для окружающей среды. Имя бизнес-интерфейса, как правило, должно быть существительным.

На следующей диаграмме ArchiMate бизнес-услуга, предоставляемая продавцом багажного страхования, и его сотрудничество с продавцом медицинского страхования, соответственно, доступны через веб-форму и бизнес-интерфейс колл-центра.

Местоположение (Местоположение)

Концепция местоположения используется для моделирования распределения структурных элементов, таких как бизнес-акторы, компоненты приложений и устройства. Это моделируется с помощью отношения назначения от местоположения к структурному элементу. Местоположения также могут косвенно назначаться поведенческим элементам для указания места выполнения поведения.

Пример местоположения

На следующей диаграмме ArchiMate показан отдел страховой компании, распределённый по различным местоположениям. Юридический и финансовый отделы централизованы в штаб-квартире, в то время как отдел по обработке претензий расположен в различных офисах по всей стране.

Бизнес-объекты (Бизнес-объекты)

Бизнес-объекты представляют важные элементы «информации» или «концепции» в бизнес-области. Обычно бизнес-объекты используются для моделирования типов объектов, где может существовать несколько экземпляров внутри организации. Можно определить несколько типов бизнес-объектов.Бизнес-объекты пассивныпотому что онине инициируютилине выполняют процессы.

Примечание:

• Бизнес-объекты могут быть доступны бизнес-процессам, функциям, бизнес-взаимодействиям, бизнес-событиям или бизнес-услугам.
• Бизнес-объекты могут иметь ассоциации, обобщения, агрегации или композиции с другими бизнес-объектами.
• Бизнес-объекты могут быть реализованы через представления или объекты данных (или оба). Имя бизнес-объекта, как правило, должно быть существительным.

В следующей модели показан бизнес-объект Счет, который агрегирует (несколько) бизнес-объектов Строка счета.

Бизнес-процесс — Создать счет — создает счет и строки счета, в то время как бизнес-процесс — Отправить счет — обращается к бизнес-объекту Счет.

Сущности поведения (Сущности поведения)

Сущности поведения определяются как единицы деятельности, выполняемые одним или несколькими активными структурными элементами. Активные структурные концепции назначаются концепциям поведения, чтобы показать, кто или что выполняет поведение.

Внутренние и внешние концепции поведения

В то время как “внутренние бизнес-услуги обеспечивают вспомогательные функции для процессов или функций внутри организации,внешне наблюдаемое поведениемоделируются с помощью концепции **бизнес-услуга**. Бизнес-услуга представляет собой согласованную функцию, которая обеспечивает добавленную стоимость для окружающей среды, независимо от того, как функция реализуется внутренне.

Нотация поведенческих процессов (Нотация поведенческих процессов)

Бизнес-процесс описывает внутреннее поведение, выполняемое бизнес-ролями, необходимыми для создания набора продуктов и услуг.

Например: Продукты и услуги связаны с клиентами, но требуемое поведение является черным ящиком, поэтому это концепция «внутреннего» поведения.

Пример концепции поведения

Следующая диаграмма ArchiMate иллюстрирует использование бизнес-процессов и их взаимосвязей с другими концепциями.

• Процесс страхования путешествий состоит из трех подпроцессов.
• Для ясности подпроцессы изображены внутри общего процесса (структурировано).
• Каждый подпроцесс запускает следующий подпроцесс.
• Событие «Запрос на страхование» запускает первый подпроцесс.
• Определенная роль, в данном случае продавец страхования, назначена для выполнения необходимой работы.
• Сам процесс реализует услугу продажи страхования.
• Подпроцесс «Получение запроса» использует бизнес-объект «Информация о клиенте».

Нотация бизнес-функций (Нотация бизнес-функций)

Как и бизнес-процессы, бизнес-функции также описывают внутреннее поведение, выполняемое бизнес-ролями.

Бизнес-процесс против бизнес-функции (Бизнес-процесс и функция)

Однако, в то время какбизнес-процессы группируют поведение на основе последовательности действий или «процессов», необходимых для предоставления продукта или услуги, бизнес-функцииобычногруппируют поведение на основе необходимых бизнес-ресурсов, навыков, способностей, знаний и т.д..

Пример бизнес-функции

Следующая диаграмма ArchiMate иллюстрирует использование бизнес-функций и их взаимосвязь с бизнес-процессами.

• Роль страховой компании назначена каждой из трех бизнес-функций.
• Эти три бизнес-функции объединяют множество бизнес-подпроцессов.
• Бизнес-процессы, запускаемые бизнес-событием, включают подпроцессы из различных бизнес-функций.
• Бизнес-функции могут обращаться к бизнес-объектам:
  • Функция обработки клиентов использует или изменяет объект информации о клиенте.
  • Функция финансовой обработки использует сервис приложения выставления счетов, который реализует бизнес-услугу сбора премий.

Нотация бизнес-взаимодействий (Нотация бизнес-взаимодействий)

Бизнес-взаимодействие похоже на бизнес-процесс/функцию.

Бизнес-взаимодействие против процесса/функции

В то время как процесс/функция может быть выполнен одной ролью, взаимодействие выполняется через сотрудничество нескольких ролей. Роли в сотрудничестве делят ответственность за выполнение взаимодействия.

Пример бизнес-взаимодействия

Диаграмма ArchiMate иллюстрирует использование бизнес-взаимодействий:

• Бизнес-взаимодействие запускается запросом.
• Бизнес-взаимодействие «Совместное страхование путешествий и багажа» выполняется в виде сотрудничества между продавцом страхования путешествий и продавцом страхования багажа.
• Бизнес-взаимодействие требует бизнес-объект «Информация о полисе» и реализует (внешнюю) бизнес-услугу «Объединенная продажа страхования».
• В рамках бизнес-взаимодействия запускаются процессы «Подготовка полиса путешествий» и «Подготовка полиса багажа».
• Продавец страхования путешествий и продавец страхования багажа соответственно выполняют эти процессы.

Нотация бизнес-событий (Нотация бизнес-событий)

Бизнес-процессы и другие бизнес-поведения могут быть запущены или прерваны бизнес-событиями. Кроме того, бизнес-процессы могут запускать события, которые инициируют другие бизнес-процессы, функции или взаимодействия. Бизнес-события чаще всего используются для моделирования запуска поведения, но также можно представить и другие типы событий.

В отличие от бизнес-процессов, функций и взаимодействий, бизнес-события мгновенны:

• События не имеют продолжительности.
• События могут возникать из окружающей средывнешниепо отношению к организации (например, от клиента).
• События могут происходить или генерироваться другими процессамивнутренниепо отношению к организации.

Пример бизнес-события

Диаграмма ArchiMate показывает использование нотации бизнес-событий:

• Событие «Запрос на страхование» запускает процесс «Извлечение страхования».
• Бизнес-объект, содержащий информацию о клиенте, сопровождает запрос.
• Чтобы убедить клиента приобрести больше страховых продуктов, во время процесса получения запроса генерируется триггерное событие.
• Это запускает процесс отправки пакета продуктов клиенту.

Нотация бизнес-услуг (пример бизнес-услуги)

Бизнес-услуга раскрывает возможности бизнес-роли или сотрудничества для внешней среды. Эта возможность может быть доступна через одну или несколько бизнес-интерфейсов. Бизнес-услуга реализуется одним или несколькими бизнес-процессами, бизнес-функциями или бизнес-взаимодействиями, выполняемыми бизнес-ролью или бизнес-сотрудничеством. Она может обращаться к бизнес-объектам.

Пример бизнес-услуги

На следующей диаграмме ArchiMate различаются внешние и внутренние бизнес-услуги.

• Основная функция управления выступает в качестве центра совместного предоставления услуг.
• Внешние бизнес-процессы, связанные с страхованием путешествий и багажа, используют (внутренние) бизнес-услуги, предоставляемые основной функцией управления.
• Оба бизнес-процесса реализуют (внешние) бизнес-услуги.
• Услуга продажи страхования может быть доступна через бизнес-интерфейс продавца страхования (например, веб-форма).
• Каждая бизнес-услуга должна быть полезной для своих пользователей (в данном случае — роли покупателя страхования).
• Если это уместно, эту ценность можно явно смоделировать.
• Ценность предоставления услуги продажи страхования путешествий внешним клиентам (покупателям страхования) заключается в том, что клиент застрахован.

Пассивные сущности (пассивные сущности)

Пассивные сущности (также известные как бизнес-объекты) — манипулируются поведением, таким как бизнес-процессы или функции).Информационные концепции являютсяпассивными сущностями, обеспечивая способ соединить операционные элементы организации с ее бизнес-целями и продуктами, которые она поставляет клиентам (через сущности поведения).

• Бизнес-процессы
• Бизнес-функции
• Сущность контракта — это бизнес-объект (пассивная структура)
• Значение, связанное с бизнес-объектами
• Представление, реализующее бизнес-объект
• Значение, связанное с продуктами
• Продукт объединяет бизнес-услуги
• Например: бизнес-актеры выполняют определенные роли для выполнения бизнес-процессов над бизнес-объектами, как показано на приведенной ниже общей схеме архитектуры.

Стандарт ArchiMate также классифицирует сам концепт продукта, а также связанный с ним концепт контракта, как информационные концепции.

Информационные концепции отличаются от структурных и поведенческих концепций, которые в первую очередь ориентированы на операционную перспективу предприятия; информационные концепции ориентированы на перспективу «намерения».

Нотация информационной концепции (Нотация информационной концепции)

Бизнес-объект (Бизнес-объект)

Пассивный элемент, значимый с бизнес-точки зрения.

Представление (Представление)

Воспринимаемая форма информации, несомой бизнес-объектом.

Значение (Значение)

Знание или опыт, присутствующие в бизнес-объекте или его представлении, в конкретном контексте.

Ценность (Ценность)

Относительная ценность, полезность или важность бизнес-услуги или продукта.

Продукт (Продукт)

Набор согласованных услуг, сопровождаемых контрактом/протоколом, поставляемых целиком (внутренним или внешним) клиентам.

Контракт (Контракт)

Формальное или неформальное соглашение, определяющее права и обязанности, связанные с продуктом.

Нотация бизнес-объекта

Бизнес-объекты представляют важные элементы «информации» или «концепции» в бизнес-области.

Бизнес-объекты пассивны, поскольку они не инициируют и не выполняют процессы, и обладают следующими характеристиками:

• Поэтому бизнес-объекты используются для моделирования типов объектов, таких как классы UML, в которых может существовать несколько экземпляров внутри организации.
• Представления бизнес-объектов — это фактические экземпляры информации, создаваемые и используемые поведенческими элементами, такими как бизнес-процессы.
• Бизнес-объекты могут представлять информационные активы, значимые с бизнес-точки зрения, и могут быть реализованы через объекты данных.

Пример бизнес-объекта: следующая диаграмма ArchiMate показывает:

• Бизнес-объект Счет, который агрегирует (несколько) бизнес-объектов Строка счета.
• Этот бизнес-объект может быть реализован двумя способами: Электронный счет (объект данных) и Бумажный счет (представление).
• Бизнес-процесс «Создание счета» создает счет и строки счета, в то время как бизнес-процесс «Отправка счета» обращается к бизнес-объекту «Счет».

Нотация представления

Представление — это воспринимаемый носитель информации, связанной с бизнес-объектом (например, сообщение или документ).

Название представления, как правило, должно быть **существительным**, и обладает следующими характеристиками:

• Представления могут классифицироваться различными способами; например, по носителю (цифровой, бумажный, аудио и т.д.) или формату (HTML, ASCII, PDF, RTF и т.д.).
• Один бизнес-объект может иметь несколько различных представлений. Кроме того, одно представление может реализовывать один или несколько конкретных бизнес-объектов.

Нотация представления

Следующая диаграмма ArchiMate показывает:

• Бизнес-объект «Запрос на страхование» реализуется (физической) формой запроса (представлением).
• Бизнес-объект «Счет» реализуется бумажным счетом (представлением).

Нотация смысла

Смысл определяется как знание или компетенция, присутствующие в бизнес-объекте или его представлении, связанные с определенным контекстом. Название смысла, как правило, должно быть существительным или существительной фразой.

Разные пользователи могут по-разному воспринимать информационную функцию бизнес-объекта или представления. Например, «подтверждение регистрации» для клиента может быть «изменением клиента» для отдела CRM (при условии, что он моделируется как внешний пользователь). Более того, различные представления могут иметь один и тот же основной смысл. Например, различные документы (веб-документы, заполненные бумажные формы, отчеты «контакт с клиентом» из колл-центра) могут иметь один и тот же смысл.

Пример смысла

Следующая диаграмма ArchiMate показывает:

A документ о политике является представлением страхового полиса, бизнес-объекта.

Смысл, связанный с этим документом, — этоУведомление о политике, включающее:

• Объяснение политики
• Регистрация страхования
• Детали страхования.

Представление против смысла

А представление может реализовать одно или несколько бизнес-объектов. А значение может быть связано с представлением которое несёт это значение.

Значение против стоимости против представления

• А значение является информационным эквивалентомстоимости.
• А значение представляет намерение, стоящее забизнес-объектом или представлением.

Обозначение стоимости

Стоимость определяется как относительная ценность, полезность или важность бизнес-услуги или продукта. Она имеет следующие характеристики:

• Стоимость может быть связана с продуктом и косвенно с бизнес-услугами, к которым он относится, а также с ролями или участниками, использующими их.
• Стоимость может относиться к выгодам, получаемым одной стороной за счёт продажи или предоставления определённых продуктов или услуг.

Пример стоимости

Следующая диаграмма ArchiMate показывает:

• Стоимость «Быть застрахованным» является высшим уровнем выражения того, что услуга «Предоставление страхования» позволяет клиенту делать.
• Выделяются три «суб-стоимости», которые являются частью страховой суммы.

Обозначение продукта

Продукт определяется как совокупность согласованных услуг, сопровождаемых набором контрактов/протоколов, поставляемых целиком (внутренним или внешним) клиентам. Название продукта обычно совпадает с названием, используемым при общении с клиентами, или является более общим термином (например, «Страхование путешествий»).

Пример продукта

Следующий пример ArchiMate показывает:

• Банк предоставляет продукт «Телефонный банковский счет» своим клиентам.
• Открытие счета и поддержка приложений (например, служба помощи и т.д.) моделируются как бизнес-услуги, реализуемые отделом по работе с клиентами.
• В рамках продукта клиенты могут использовать банковские услуги, реализуемые через сервис приложения Телебанкинг, такие как электронные переводы и запрос статуса счета.

Продукт против бизнес-услуги против контракта против стоимости

• A продукт может объединять бизнес-услугиили прикладные услуги, а также контракты.
• Как отмечалось выше, стоимость может быть напрямую связана с продуктом, но косвенно — с бизнес-услугами, которые являются частью ролей или участников, использующих их.

Обозначение контракта

Контракт определяется как формальное или неформальное описание соглашения, устанавливающее права и обязанности, связанные с продуктом. Контракт является специализацией бизнес-объекта.

• Понятие контракта может использоваться для моделирования юридически обязательных контрактов, а также более неформальных соглашений, связанных с продуктом.
• Он также может включать Соглашение об уровне обслуживания (SLA), описывающее соглашения относительно функциональности и качества услуг, предоставляемых в рамках продукта.

Пример контракта

Понятие контракта может использоваться для моделирования юридически обязательных контрактов, а также более неформальных соглашений, связанных с продуктом. Он также может включать Соглашение об уровне обслуживания (SLA), описывающее соглашения относительно функциональности и качества услуг, предоставляемых в рамках продукта. Контракт является специализацией бизнес-объекта.

Следующая диаграмма ArchiMate показывает:

Диаграмма

• Контракт Телебанкинг, связанный с продуктом Телебанкинг-счет.
• Контракт включает две части (подконтракты): условия обслуживания и Соглашение об уровне обслуживания (SLA).

• Сертифицированные Open Group инструменты ArchiMate 3
• Что такое ArchiMate? Как рисовать диаграммы ArchiMate?
• Как рисовать диаграммы ArchiMate 3.0.1?
• Обучение по учебникам ArchiMate
• Руководство по физическому представлению
• Что такое ArchiMate?
• Полное руководство по точкам зрения ArchiMate
• Обновление ArchiMate 3
• Что нового в ArchiMate 3?
• Использование инструмента ArchiMate с TOGAF ADM
• Как использовать поток стоимости в ArchiMate 3.1?
• Что нового в ArchiMate 3.1