Понимание основных элементов и ключевых концепций BPMN

Модель и нотация бизнес-процессов (BPMN) — это стандартизированное графическое представление, используемое для моделирования бизнес-процессов. Оно предоставляет визуальный язык, который легко понимается всеми заинтересованными сторонами, от бизнес-аналитиков до технических разработчиков. В этой статье будет подробно рассмотрены основные элементы и ключевые концепции BPMN, с использованием структурированной таблицы для иллюстрации этих компонентов.

Основные элементы BPMN

BPMN состоит из четырех основных категорий: объекты потока, соединяющие объекты, бассейны и артефакты. Каждая категория содержит конкретные элементы, которые помогают определять и визуализировать бизнес-процессы.

1. Объекты потока

Объекты потока — это основные элементы, определяющие поведение бизнес-процесса. К ним относятся:

• События: Обозначаются окружностями, события указывают на что-либо, происходящее в процессе. Существует три типа событий:
  • Событие начала: Обозначает начало процесса.
  • Промежуточное событие: Происходит между событием начала и событием окончания.
  • Событие окончания: Обозначает завершение процесса.
• Деятельность: Обозначаются закругленными прямоугольниками, деятельность — это задачи, выполняемые в рамках процесса. Существует два типа деятельности:
  • Задача: Единица работы.
  • Подпроцесс: Процесс, который можно разбить на более мелкие задачи.
• Шлюзы: Обозначаются ромбами, шлюзы управляют потоком процесса на основе условий. Они определяют путь, который будет пройден процессом, на основе определенных критериев.

2. Соединяющие объекты

Соединяющие объекты определяют отношения между объектами потока. К ним относятся:

• Последовательный поток: Обозначаются сплошными стрелками, последовательные потоки указывают порядок выполнения действий. Они соединяют объекты потока, чтобы показать последовательность действий.
• Поток сообщений: Обозначаются штриховыми стрелками, потоки сообщений указывают на обмен сообщениями между различными участниками (бассейнами) в процессе. Они соединяют объекты потока между различными бассейнами.
• Связь: Обозначается пунктирными линиями, связи соединяют элементы или текст с объектами потока для предоставления дополнительной информации.

3. Полосы

Полосы используются для организации и классификации действий в рамках процесса. Они включают:

• Бассейн: Представляет основных участников бизнес-процесса. Бассейн может содержать одну или несколько полос.
• Полосы: Подразделения внутри бассейна, представляющие различные роли, отделы или функции. Полосы помогают организовать действия внутри бассейна.

4. Артефакты

Артефакты предоставляют дополнительную информацию о процессе. Они включают:

• Объект данных: Представляет информацию или данные, необходимые или создаваемые процессом. Объекты данных могут быть входными, выходными или ссылками.
• Группа: Обозначается пунктирным округлым прямоугольником, группа используется для классификации действий, не входящих в последовательный поток. Она служит визуальным указанием для группировки связанных действий.
• Аннотация: Обозначается текстовым полем, аннотации предоставляют дополнительную информацию о процессе. Они соединяются с объектами потока с помощью связей.

Ключевые концепции BPMN

1. Поток процесса

Поток процесса — это последовательность действий и событий, определяющих бизнес-процесс. Он начинается с события начала и заканчивается событием окончания. Последовательный поток соединяет действия и шлюзы, чтобы показать порядок выполнения.

2. Обмен сообщениями

Обмен сообщениями происходит, когда различные участники (бассейны) должны взаимодействовать друг с другом. Потоки сообщений соединяют объекты потока между различными бассейнами, чтобы показать обмен информацией.

3. Принятие решений

Принятие решений контролируется шлюзами. Шлюзы определяют путь, который будет пройден процессом, на основе определенных условий. Они могут разделять или объединять поток процесса на основе оценки условий.

4. Обработка данных

Обработка данных представляется объектами данных. Объекты данных показывают информацию, необходимую или создаваемую процессом. Они могут быть входными, выходными или ссылками на данные, используемые в процессе.

5. Организация

Организация представляется полосами. Полосы помогают организовать действия внутри бассейна, классифицируя их по различным ролям, отделам или функциям. Это обеспечивает четкое визуальное представление ответственности в рамках процесса.

6. Дополнительная информация

Дополнительная информация предоставляется артефактами. Артефакты, такие как аннотации и группы, предоставляют дополнительные сведения о процессе. Аннотации содержат пояснительный текст, а группы классифицируют связанные действия.

Пример сценария бизнес-процесса: процесс заказа доставки воды

Описание сценария

На рисунке нижеBPMNдиаграмма (Business Process Model and Notation) иллюстрирует процесс заказа и доставки бутилированной воды от компании «The Pure Aqua Bottled Water Company». В этом сценарии будут рассмотрены этапы размещения заказа, проверки данных клиента, организации доставки и завершения процесса доставки.

Шаг 1: Разместить заказ

Группа клиентов:

• Начальное событие: Процесс начинается, когда клиент решает разместить заказ на бутилированную воду.
• Задача: «Разместить заказ» – Клиент обращается в компанию «The Pure Aqua Bottled Water Company», чтобы разместить заказ. Согласно диаграмме, более 90% запросов поступают по телефону, остальные 10% — по электронной почте.

Шаг 2: Проверка личности клиента

Группа сотрудников службы поддержки клиентов:

• Задача: «Проверка личности клиента» – После получения заказа сотрудник службы поддержки проверяет личность клиента. Этот этап гарантирует, что клиент зарегистрирован в системе.
• Шлюз: «Клиент существует?» – Процесс проверяет, есть ли у клиента уже учетная запись.
  • ЕслиДа, процесс переходит к «Передаче заказа».
  • ЕслиНет, процесс переходит к «Созданию учетной записи клиента».

Шаг 3: Создание учетной записи клиента (при необходимости)

Группа сотрудников службы поддержки клиентов:

• Задача: «Создание учетной записи клиента» – Если клиента нет в системе, сотрудник службы поддержки создает новую учетную запись клиента. Это включает сбор и запись данных клиента.
• Задача: «Передача заказа» – После создания учетной записи клиента заказ передается на следующий этап.

Шаг 4: Передача заказа

Группа сотрудников службы поддержки клиентов:

• Задача: «Передача заказа» – заказ передается менеджеру отдела логистики. Этот этап включает создание заказа на покупку, который назначается для дальнейшей обработки.

Шаг 5: Организация доставки

Группа менеджеров отдела логистики:

• Задача: «Организация доставки» – менеджер отдела логистики получает заказ на покупку и организует доставку. Это включает планирование доставки и назначение её работнику.
• Задача: Заказ на покупку помечен как «Для доставки».

Шаг 6: Доставка воды

Группа работников:

• Задача: «Доставка воды» – работник получает заказ на покупку и приступает к доставке бутилированной воды на место клиента.
• Конечное событие: Процесс завершается после завершения доставки. Заказ на покупку помечен как «Завершен».

Заключение

BPMN — это мощный инструмент для моделирования бизнес-процессов. Освоив основные элементы и ключевые концепции BPMN, вы сможете создавать четкие и лаконичные диаграммы, отражающие сложные бизнес-процессы. Структурированная таблица элементов BPMN служит визуальным руководством по компонентам BPMN, что делает понимание и применение этих концепций к собственным бизнес-процессам более простым. Независимо от того, являетесь ли вы бизнес-аналитиком, менеджером процессов или техническим разработчиком, BPMN предлагает стандартизированный способ моделирования и улучшения бизнес-процессов.

Связанные ссылки

1. Профессиональный инструмент моделирования процессов BPMN
2. Попробуйте Visual Paradigm бесплатно
3. Обзор нотации BPMN
4. Введение в BPMN Часть I
   
5. Часть II – Полосы
6. Часть III – Потоки и соединяющие объекты
7. Часть IV – Данные и артефакты