形成、衝突、規範與表現（FSNP）

形成、衝突、規範與表現（FSNP）模型描述了團隊在專案過程中經歷的四個心理發展階段。隨著團隊克服挑戰，逐步通過每個階段，學會協作，最終專注於實現共同目標。

這個概念起源於1965年，由美國心理學家布魯斯·特克曼提出，他構建了一個以FSNP為核心的團隊發展模型。1977年，他增加了第五個階段，稱為「結束」（有時稱為「哀悼」），以應對專案結束與團隊解散的狀況。

了解每個階段通常會發生什麼事非常重要，因為許多組織在發展團隊時仍然認為這個模型具有實用價值。

形成、衝突、規範與表現各階段會發生什麼事？

FSNP的每個階段描述了團隊領導者在專案過程中可能遇到的不同團隊動態。如果團隊順利完成各個階段，將導致專案成功結束。

對於敏捷團隊而言，Scrum 主管或敏捷教練的目標是協助團隊快速通過前三個階段（形成、衝突與規範），以便團隊能進入表現階段。在每個團隊發展階段中，你可以看到相應的敏捷價值觀如何透過Scrum 的產出物與活動.

形成

無論採用自上而下或自下而上的方法，團隊都會聚集起來解決問題並提出解決方案。每位成員開始適應專案任務，並開始在團隊內建立關係。這是一個充滿正面情緒的時期。

衝突

就團隊成功而言，這是風險最高的階段。團隊領導者為每位成員確立角色。這往往會引發許多負面的團隊行為。例如，可能導致人際衝突與「地盤爭奪」，因為人們會爭取控制專案中自己想掌控的部分。這可能導致團隊成員否決他人的觀點，有些人甚至完全拒絕加入團隊。這正是團隊最容易瓦解的階段。

規範

轉折點。團隊成員接受流程，開始有效合作。他們彼此建立信任。當人們即使存在差異也能找到合作方式時，團隊便達成更高的凝聚力。

表現

團隊開始以高水平表現。透過將團隊需求置於個人需求之上，團隊專注於共同目標，並找到解決任何出現問題的方法。通常這意味著團隊結構固定，但個人角色仍保持彈性。

在1970年代，特克曼與心理學家瑪麗·安·詹森合作，增加了第五個階段，稱為「結束」（有時稱為「哀悼」）。在此階段，團隊完成其工作。團隊慶祝成就非常重要，其工作也應獲得認可與獎勵。

結束階段的另一種可能結果是，團隊合作表現如此出色，以致組織將他們指派到另一個專案，希望重現同樣的成功水平。